Некомпетентность персонала

Обратилась в банк для оплаты счета за обучение. К слову сказать, до этого у меня уже было негативное мнение об этом банке, из за некомпетентности сотрудников. Но так как получатель платежа был московский Альфа-банк, решила, что логичнее будет оплатить счёт в этом же банке. Сначала меня проконсультировала девушка на входе, дала нужный талон и я стала ждать. Когда очередь подошла, сотрудница долго не могла понять, что же мне надо. Пришлось самой объяснять, что ей надо мне открыть счёт, для перевода денег. Вроде что то сделала, дальше перенаправила меня к другому сотруднику, та к третьему. Бегали к банкомату и обратно. Жуть. Наконец нашли сотрудницу, которая все же взяла деньги и счёт был оплачен. Так как карта мне была не нужна, пришлось закачать в телефон приложение Альфа-Банка. И какого же было мое удивление, когда через несколько дней мне пришло смс о минусовом балансе моего счёта! Естественно я обратилась в банк за разьяснениями. Оказалось, что банк снял процент за перевод денег. И все бы ничего, я готова была заплатить, возмущало только то, что сотрудник не предупредила об этом и мне пришлось тратить своё время на эти разбирательства. Далее меня заверили, что это их вина и если я напишу в чат, то они разберут мою претензию и денег платить возможно не придётся. Что бы вы думали! Ничего подобного. В чате мне ответили, что комиссию надо заплатить и как можно быстрее, иначе будут пенни за просрочку! Кошмар, мне пришлось опять тратить время и ехать в банк для оплаты образовавшегося по вине сотрудников банка долга.