Вопрос по зачислению кэшбэка

24.03.2019 12:49

2315

Оценка

Отзыв проверен

В декабре 2018 года стал пользователем продукта от ОТП Банка - кредитная карта Большой cashback, категория Семейная. В числе прочего привлекла возможность получения повышенного кэшбэка за оплату услуг ЖКХ, за покупки продуктов и лекарств. А также приемлемые для меня условия обслуживания карты. Первый же платёж услуг ЖКХ совершил через интернет-банк - отпдирект. Позднее, проверив в выписке категорию платежа, был неприятно удивлён, что платёж прошёл по другой категории, по которой повышенный кэшбэк не начислялся. Посчитав это ошибкой, обратился (обращение № 18115818 ) с заявлением в отделение банка, а также написал отзыв на этом портале. После достаточно оперативно получил по телефону ответ с разъяснением этого момента. А также комментарий на мой отзыв на этом портале, цитирую: "За платежи через ОТП Директ Cash back не начисляется, так как отсутствует техническая возможность выявить платежи за ЖКХ. В связи, с чем было предложено воспользоваться альтернативным каналом при оплате на «Портале Государственных Услуг» операции ЖКХ через данный сайт определяются по верному МСС коду." В последующих платежах за ХКХ так и стал делать, позднее нашёл способ оплаты ЖКХ без комиссии (на портале госуслуг она есть) с корректным присвоением правильного МСС-кода для получения повышенного кэшбэка.

Администратор народного рейтинга

2019-03-31T21:02:28+03:00

Спасибо за отзыв. Помимо данного случая у вас есть примеры качественного обслуживания в отделении?

Voldemarchik

2019-04-02T12:01:52+03:00

Больше в отделение банка не обращался, необходимости такой пока нет.

ОТП Банк

2019-04-02T08:58:08+03:00

Уважаемый Владимир, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались продуктом нашего Банка. Конечно, в случае если в процессе нашего взаимодействия у Вас возникают дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться как в офис Банка, так и в службу поддержки либо составить обращение. Мы постоянно работаем для того, чтобы решать возникшие ситуации и предоставить Клиенту ответ о решении его вопроса. Очень приятно, что Вы высоко оценили наш труд. Мы рады сотрудничеству с Вами и готовы и дальше оставаться для Вас надежным финансовым партнером. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026