Банкомат зажевал деньги и вернул карту, не зачислив средства

4 марта вносил деньги на счет для запланированной поездки в отпуск, в процессе внесения банкомат пересчитывал внесенные купюры и написал, что ему некоторые купюры не нравятся и просил забрать их (такое бывает часто, обычно уголок замят или что-то подобное), но вот дальше пошла явно не стандартная ситация - денег на выдачу он не дал, хотя индикаторы мигали и сообщение на экране велело забрать не понравившиеся банкомату купюры - забрать я их не смог. Спустя немного времени банкомат выдал ошибку и велел забрать карту. После неудачной попытки внесения средств я связался с сотрудником банка, девушка по телефону составила обращение зафиксировав вышесказанное в заявлении и рассказав о сроках рассмотрения и иной необходимой информации. Обращение CR-6190737.12 марта поступила сумма, частично удовлетворяющая претензию, а именно на 10 тыс. рублей меньше вносимого мной. Связавшись с сотрудником банка, я узнал:     - это действительно сумма возврата по моему обращению,     - сумму вернули на основании подтверждения инкассацией именно такой суммы;     - все что я могу сделать, чтобы ПОПЫТАТЬСЯ вернуть СВОИ деньги - это дождаться официального решения по моей претензии и сделать новое обращение. 17 марта я пропустил звонок от сотрудника банка, сразу после него пришла смс о том, что есть результат рассмотрения обращения. В этот момент я уже был за границей и не имел возможности связаться с сотрудниками банка, получить ответ по своему обращению и составить новую претензию по своему обращению. В ответе по обращению сообщалось, что банк по результатам инкассации смог подтвердить только часть заявленных средств и банк удовлетворил мою претензию частично. Но мне осталось непонятно куда делись мои 10 тыс. рублей - я их из банкомата назад сразу получить не смог, инкассация их не нашла, на счету их нет. Если банкомат не посчитал их купюрами по 5 тыс и не вернул их мне, значит их нет? или инкассация также не посчитала их за купюры достоинством в 5 тыс.? За что заплатил я лично 10 тыс. р. - за то, что не смог сразу воспользоваться деньгами, за потраченные нервы, или за то, что мне вобще хоть что-то вернули - мне не ясно. Оставил новое обращение - CR-6224143, но я так понял, что надежд питать особо не стоит. Не ожидал такого от такого крупного банка как ВТБ. Думаю переходить в другой банк и осуществлять расчеты там.