Отношение банка к постоянным клиентам

Долгое время являюсь постоянным клиентом банка Ренессанс Кредит. Пользуюсь их кредитным лимитом подключенным к карте Кукуруза. Была ситуация когда Кукуруза перечислила не весь платеж внесенный для погашения и Ренессанс Кредит начислил проценты, но по итогам моего обращения в обе организации ситуация была урегулирована и начисление процентов отменили. Это благоприятно отразилось на имидже этих организаций в моих глазах. Но вот случилась у меня, "на старуху проруха", при расчете платежа необходимого для закрытия долга в условиях льготного периода кредитования закралась ошибка (опечатка) и внесенная в итоге сумма оказалась на 4.30 руб. меньше необходимой. И Ренессанс Кредит совершенно справедливо начислил мне проценты. Я, конечно, расстроился, но что поделать, сам виноват. Но на следующий день, возникла идея написать в Ренессанс Кредит письмо с просьбой пойти мне навстречу и отменить начисление процентов или начислить  их на не доплаченную сумму, как постоянному клиенту и ввиду незначительности суммы 4.30 руб.  Что и было сделано. Ответ банка не заставил себя долго ждать, буквально через пару дней я получил ответ: "Увы, условия льготного периода кредитования, действительно, были вами нарушены, что привело к начислению процентов. Основания для их отмены/ перерасчета у банка отсутствуют." Кто-бы сомневался )). Что самое интересное, ответ был получен в "[url=http://yandex.ru/clck/jsredir?bu=6bm9&from=yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2101.z7JGjVOHssM9YGXD-mk-_EadtAp_P_fuKNBJTFg0pKZfD5CkgvXI86JNY27GPymJ.c5ffaed5338869d94312a774f93c05dfaa55f622&uuid=&state=PEtFfuTeVD5kpHnK9lio9T6U0-imFY5Ibl_FxS8ahbetb9q-Ws8tqQaT6YcO5ES21Z8MjTOpq-vDjL0sP3R-fYE1cU8wunVLGVYfgxiM5NWLb_Tk_syJNbhjmIt4qhrdOFTq8ObpWdsJ1hH5IKzeVp5F4GdUSpsUGynOZXWEEY12dc2qd-tx7Q,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFEiM2qANUyz6Wi2rMtBU9uQp8zGRlbN0elj_Lno5rhLLnc3CIVhMoQdOG5RAXTdjPIgvEpnowW9BqWB9j8E74ITW0edJx2m5IkiF7Fh8l3pJNEQS2z-3aXtOry0QM4JDiGKclXcHh40-ecf5irdsEVkzFAgF-bB1Z7rt2NBhXd7lod-yd5gzbtHz_g671HlbdG1lPHW5gDVBBGkJXZSJM0AA1G6UE9h6FOHofzYtk0h70VtgzlkUWPfb3mmPrpq3JeEwtf7lXaFb_0s5a_q5ADrDe0eKe8KsoJcVBLLFDw1AlklZ7tXlUSaSz6SASlClRt1NpK2e52-ATK71wPfzRt3SwHmbgugMDKoWh1f5wQmeufIjkOGolgaMKC28_M9WzPPFzPsZjG7VOSPgQ65JscbuZ_MOXSHIMw,,&data=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,&sign=51044f99ad235988272e1cc099695ca6&keyno=0&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpfms0z7M6GrjowLVQHgs8gQIbW4zEr6j7SSBQMbpk7LiNHWtPSou1jQD2M91mSHTBuMShdetDdOeLhZjRoh0VZ9PSYkrDzeB29BqOn_2PcvfJjKIsJKZcb4kS0_j_HwTX&l10n=ru&rp=1&cts=1553496154998&mc=3.2402239289418517&hdtime=67327.7]Международный день клиента[/url]". Вот так вот Ренессанс Кредит отблагодарил своего постоянного клиента. Хотя, если бы PR-служба банка обратила внимание на это обращение, то эта история могла быть другой. В итоге, работу банка согласно инструкциям можно оценить на 5, а клиентоориентированность  на 1. Поэтому, усредняю и ставлю оценку 3 (2,5 нет). Сделал приятное банку и округлил в большую сторону (мне, в отличие от них, мелочь (0,5) не жалко).