Страховка по кредиту

26.12.2018 мной был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ. Согласно условий договора, по кредиту была назначена льготная процентная ставка, при условии страхования жизни и здоровья заёмщика в ВТБ Страхование. Также согласно договора, для сохранения льготной процентной ставки, заёмщик имеет право выбрать другую страховую компанию из аккредитованных банком при условии одновременного расторжения и заключения нового договора страхования. 28.12.2018 мною было отправлено письмо в ВТБ-Страхование о расторжении договора, в этот же день 28.12.2018 мною был заключен договор страхования жизни в компании Ингосстрах (выбрана из списка страховых компаний, соответствующих требованиям банка) на сумму кредита. 29.12.2018 в отделение банка ВТБ было передано заявление и копия полиса страхования. В связи с Новогодними каникулами оператор его не принял и в работу оно ушло соответственно в первый рабочий день 09.01.2019 года. Ответ от банка я получил только 21.02.2019, причем совершенно размытый и не решающий суть заданного вопроса, при этом дисконт по кредиту аннулирован и применена базовая процентная ставка. Ответ банка: [quote]Информируем, что при предоставлении договора страхования аккредитованных СК, Банк предоставит ответ о соответствии/не соответствии не позднее 30 дней с момента предоставления договора на проверку. [/quote] 22.02.2019 я был приглашен в отделение банка для написания заявления ПОВТОРНО! Из-за якобы плохой копии полиса и только недавно принятых банком инструкций в таких случаях. Сегодня 25.03.2019 с момента написания мною повторного заявления прошло 32 дня (уточняю банк обещал дать ответ в течении 30, причем дважды), с момента первичного обращения прошло почти ТРИ месяца. В связи с этим расцениваю работу банка как негативную и не информативную. т.к. так и не получил ответа какие пункты кредитного договора мною нарушены и на каком основании банком отменен дисконт и принята базовая процентная ставка? Учитывая наличие у банка заявления и копии страхового полиса с 09.01.2019. Повторного заявления с 22.03.19 и проверки полиса, также в случае не получения вразумительного, правомерного и обоснованного ответа буду вынужден подготовить исковое заявление для отстаивания своих интересов в судебном порядке.