Получить закладную у банка не так просто, когда сотрудник не знает, что такое закладная

Взяли мы ипотечный кредит у Газпромбанка. Все было не так чтобы очень гладко, но и не совсем ужасно, поэтому об этом не будем. Но тут мне потребовалась закладная. Милая девушка из колл-центра сообщила, что помимо отчета оценщика и акта приемки-передачи мне потребуется !ксерокопия! кредитного договора, что, конечно, меня несказанно удивило, ведь у них есть оригинал. Ну да ладно, прихожу я в банк и понимаю, что девушка по другую сторону стола вообще не знает, что такое закладная. Я взяла дело в свои руки, выгрузила ей документы и тут начинается занятный диалог: Оператор: а закладная у вас есть? Я: в смысле? я за ней пришла. Оператор: а ксерокопия кредитного договора у вас заверенная? Я: простите, что??? Оператор удалилась куда-то надолго (в целом все очень долго), полагаю, она ксерокопировала мой отчет об оценке, потому что не была в курсе, что оригинал остается у них. В отличие, кстати, от ксерокопии кредитного договора, которая им не потребовалась. Подписали мы спустя полчаса убогое заявление на получение закладной (убогое, потому что она даже автоматически не заполняется и такое ощущение, что родом из прошлого века). И тут выясняется, что нужен СНИЛС! Вот так сюрприз. А у меня не оказалась скана СНИЛС на новую фамилию. Вся эта история меня уже крайне поддостала и я уговорила Екатерину, что пришлю ей на почту. С этого момента все пошло совсем не так. То, что Оператор не знает, что такое закладная - это еще полбеды (к слову, она старательно мне еще продавала услуги по налоговому вычету, который в моем случае не применим, но кхе-кхе, не знание НК РФ не освобождает от должностных обязанностей, видимо; аналогично по страховке - на мой вопрос она ответить не смогла), она еще не умеет общаться с клиентами.  И это все можно было бы простить операционисту... Но когда я прислала ей фото СНИЛС, она начала требовать с меня !файл!. На вопрос, чем в ее понимании отличаются эти два документа она ответить не смогла. Когда я начала уточнять, нужен ли ей именно pdf, она продолжила настаивать, что я шлю ей фото, а ей нужен скан. Короче, это такая дремучесть, с которой я только в Госуслугах сталкивалась. Я должна ответить, что весь разговор она старательно подчеркивала, что делает мне величайшее одолжение и тп. В общем у меня только один вопрос к Газпромбанку, вы вообще где такую рабочую силу себе берете? Вы ее обучайте что ли, хотя бы с клиентами разговаривать, если уж не профессиональной грамотности.