Подпорченная кредитная история из-за ошибок с перевыпуском карты

Раньше была постоянным клиентом банка со статусом Привилегия, с зарплатной картой.  Потом произошло сразу несколько событий: в связи со сменой работы стала получать зарплату в Сбербанке, поменяла фамилию, и закончился срок действия двух карт ВТБ - дебетовой с овердрафтом и кредитной платиновой. И начались проблемы. Банк автоматически перевыпустил карты, но забрать их невозможно, так как поменялась фамилия и паспорт. Три раза пыталась перевыпустить карту - очно в отделении, по горячей линии - каждый раз информация о том, что заказан перезапуск карты, исчезала (!), приходилось запускать заново!! Причину никто назвать не может. Параллельно из-за этого пришлось решать проблему погашения задолженности по этим картам. Во-первых, нигде ни в личном кабинете, ни по смс, не приходит информация, когда и сколько нужно внести минимальный платеж. Банк звонит только если уже есть просрочка (то есть раньше я никак не могу про это узнать). Оплатить также проблема - многократные попытки не увенчивались успехом: перевести на счет карты - возврат через несколько дней, наличными в кассе отделения - смс об отклонении платежа, из-за низкой квалификации и ошибок персонала.  В итоге - клиент с премиальным статусом, высокой зарплатой, добросовестный, мало того что должен бегать из кожи вон лезть, так мне еще начислили платеж за пользование картой, которую больше месяца по вине банка не могут перевыпустить, и испортили кредитную историю из-за прострочек платежей, которые также по вине банка я не могу своевременно произвести, из-за чего мне отказали в кредите в моем банке!