Отделение, в котором врут клиентам!

Являюсь клинтом банка ровно месяц. И за это время дважды меня ввели в заблуждение. 1) Сотрудник клятвенно сообщал, что карту для оплаты ипотеки можно получить только с месячным обслуживанием. На все мои аргументы, что такая карта мне не нужна, ответ один -"других нет, пользуйтесь этой или вносите через кассу". Как оказалось есть, пакет услуг "Базовый" без обслуживания, и сотрудник просто делал свои продажи с целью получения выгоды. Хорошо, составила обращение, надеялась что работу с сотрудником проведут, но как оказалось безтолку. Видимо в данном отделении ложь - это норма.  2) Приехала в это же отделение 22.03.2019 для смены пакета услуг на все тот же злосчастный "Базовый".  Как итог, уже другой сотрудник (Сергей) мило улыбаясь заявляет, что сменить его можно только по истечении 3х месяцев и выбора нет - пользуйтесь! Уточнила, достоверна ли информация. Без сомнения получила ответ -"ДА, приезжайте в мае, тогда и сменим". Выхожу из отделения в гневе. Потратила 1,5 часа для решения вопроса, а вопрос не решили. Вечером уточняю информацию на горячей линии почему надо ждать 3 месяца, но узнаю, что опять таки сотрудник ввел меня в заблуждение и сменить пакет услуг можно в любое время. Т.е. Как я понимаю это такая забава, сообщать недостоверную  информацию клиентам и радоваться тому, что сделали гадость.  Я не понимаю по какой причине сотрудники банка дезинформируют клиентов. Либо от скуки, либо от недостатка знаний.  С банком работать еще очень долгое время, а с таким отношением совсем не хочется. Прошу провести повторное обучение данных сотрудников если им не хватает знаний. Либо напомнить, что их враньё отражается на репутации банка.