Комиссию удерживают, а услугу не оказывают

21 марта 2019 утром, через указанное отделение был осуществлён денежный перевод в размере 100 тысяч рублей на счёт площадки Роселторг для участия в торгах, перевод должен был быть произведён в рамках одного банка-ВТБ . По состоянию на вечер 25 марта деньги на счёт получателя так и не дошли. За прошедшие 5 дней узнать судьбу и местонахождение перевода мне не удалось, сотрудники КЦ не могут сказать в принципе ничего, сотрудники отдаления хамят и предлагают писать заявление на поиск денег, которое они будут рассматривать только 15 рабочих дней, то есть 3 календарные недели. Комиссия за перевод составила 1500 рублей, за что она была удержана-остаётся загадкой, так банк ВТБ оказанную услугу вовремя не оказал. В связи с тем, что деньги не были зачислены в течение трёх рабочих дней, мне не удалось подать заявку на участие в торгах с целью приобретения недвижимости. Кто компенсирует мою упущенную выгоду и все понесённые расходы, а они составили 9 тысяч рублей (5 тысяч покупка электронной подписи, 1,5 тысячи банковской перевод и 2,5 комиссия за обмен долларов на потерянные 100 тысяч рублей) - сотрудники втб так же ответить не смогли, видимо этот банк не может сделать ровно ничего, кроме как терять деньги. Являлась клиентом ВТБ более 5 лет и имею несколько счетов с размещенными денежными средствами, которые  с завтрашнего дня, планирую закрывать, так как устала от бесконечного произвола в отделениях, беспомощности и дезинформации от сотрудников клиентской поддержки, которая ни на что не способна, кроме бессмысленной клиентской идентификации. Как итог работы ВТБ: 1. Перевод не осуществлен в заявленный банком срок, деньги потеряны. 2. Теперь я должна в течение 3 недель ждать решения ВТБ и возраста. 3. Я потеряла 9 тысяч рублей на подготовку к торгам, участие в которых сорвалось по вине ВТБ 4. Я не смогу принять участие в торгах.