Списали страховку по кредитной карте без моего согласия (уведомления)

В феврале 19 оформила кредитную карту в Альфа банке. С сотрудником обговорила все вопросы(стоимость обслуживания, какие ещё будут списания, срок погашения). Забрала карту и ушла(сотрудник даже мой экземпляр договора мне не дал, а я забыла взять,). Спустя месяц в мобильном приложении увидела списание (колодец 300₽) за страховку. Была очень удивлена так как договор страхования не подписывала. В чате(через приложение в телефоне) отключила данную услугу потому что она мне не нужна и уточнила как я могу получить «дубликаты договоров», написали что в день обращения мне предоставят копии. Сегодня зашла в отделение банка(где оформляла карту) и попросила предоставить мне копии договоров которые я подписала, на что мне сказали что запрос они оформили и документы смогу получить только через 5 рабочих дней. К этому времени освободился менеджер который и оформляло мне карту и начала с ним разговаривать: я:Никита, мы месяц назад когда с вами подписывали договор на кредитную карту, договор страхования не подписывали? Никита:нет, не подписывали. Я же вам вроде говорил что бы вы позвонили в контакт центр и отключили данную услугу?). ч: нет, вы мне такое не говорили и о страховке мы с вами вообще не разговаривали, и более того я же уточняла какие списания будут помимо годового обслуживания.  Никита: я вам говорил, вы должны сами отключить данную услугу. на этом мой диалог с сотрудником закончился, жду документов от банка. А уже потом буду с сотрудниками разговаривать.  Очень испортилось мое хорошее мнение о данном банке. Без согласия списывают деньги и ещё пытаются доказать что ты верблюд и невнимательно читал договор! Сотрудник сам сказал, что такой договор не подписывали!!! А в контакт центре уверяют что данную услугу подключают только с письменного согласия клиента.  Вот оно и мошенничество на лицо!!!(со.159УК РФ)