Обман про условия возврата кредита

Несколько лет назад моя знакомая попросила взять ей кредит и записать его на меня. Я решила помочь человеку, т.к. была уверена, что кредит будет выплачен. Связь со знакомой я потеряла, а затем я узнала, что она умерла, но кредит, взятый на мое имя не был выплачен. Об этом я узнала только спустя несколько лет, когда с меня стали снимать зарплату. Я позвонила в банк, чтобы узнать почему с меня сняли деньги и только тогда я узнала что случилось.  До этого мне не поступало ни звонков, ни уведомлений, банк никак не пытался со мной связаться. Кредит был взят в Банке Москвы, но его стали переводить в банк ВТБ. Сначала долгое время я пыталась найти человека, который является ответственным за мой кредит, мне давали один номер, второй, третий. Т.к. я прописана в Казани (кредит брала в Москве и живу в Москве), мой договор перевели в казанское отделение. Таким образом я дошла до руководителя отдела просроченной задолженности казанского отделения С-ва Д. Я описала всю ситуацию, он сказал мне выплатить сразу всю сумму долга и тогда он спишет с меня пени. Я понимая, что сама виновата в том, что доверилась знакомой, решила пойти на это предложение. Сумма была выплачена, я позвонила Денису, он пообещал отдать бумаги на списание пени. Тем не менее, мне продолжали звонить из банка, говоря о том, что я должна погасить задолженность. Я вновь позвонила Смирнову Денису, прося объяснений, на что он мне ответил, что бумаги о переводе моего договора из Банка Москвы в банк ВТБ пока еще в процессе, из-за чего он не может выполнить свое обещание. Я ждала момента когда Банк Москвы мигрирует в банк ВТБ. Это продолжалось несколько месяцев и все это время мне постоянно звонили из банка ВТБ, требуя погасить задолженность. При этом я старалась объяснять ситуацию, говорить что была такая договоренность, но меня никто не слушал. Денис при этом, которому я периодически продолжала звонить, чтобы узнать как продвигаются дела говорил никак не реагировать и что со временем он уладит все проблемы. Когда миграция наконец произошла, он снова пообещал снять с меня пени, но мне также продолжали звонить из банка. Я опять стала объяснять ситуацию, на что специалист банка сказал мне, что по моему кредиту списание пени невозможно. После этого я пыталась дозвониться до Смирнова Дениса, но он уже не брал трубку.  В связи со всей этой историей я и решила написать отзыв. Так как у нас была договоренность с представителем банка, которой я в полной мере последовала, я считаю, что банк не вправе требовать с меня денег. Но как видно, банк ВТБ не считает нужным следовать договоренностям. Я не знаю почему это произошло - является ли обман клиентов официальной политикой банка и способом возвращения задолженности или это личная инициатива С-ва Д., или же это такая невыстроенность процессов и непрофессионализм сотрудников и руководства банка. Тем не менее, я надеюсь, что банк все же отреагирует на данный отзыв, разберется в ситуации и решит данную проблему. Пока же этого не случилось, я никому не рекомендую иметь дело с банком ВТБ, ну а в случае если вы все же уже пользуетесь их услугами, то ни в коем случае не верьте их словам.