Банк средневековья

Крайне рекомендую всем собирающимся связаться с ВТБ задуматься, хотят ли они по каждому чиху бегать в офис банка и в 21 веке сидеть в банке с уровнем обслуживания как в средневековье. Взяли с женой ипотеку в банке Москвы в 2015, и по ипотечному договору являемся (русскими черными буквами по белой бумаге написано) равноправными заемщиками. БМ постепенно превратился в ВТБ, а мне настало время запросить налоговый вычет с государства, понадобилась справка о выплаченных процентах. Прихожу в офис банка, а мне девочки говорят: "мы не можем дать вам справку, так как вы созаемщик, а справки только основному заемщику". Я достаю договор, показываю им, что я никакой не созаемщик, а равноправный заемщик, получаю ответ: "мы не можем дать вам справку, так как вы созаемщик, а справки только основному заемщику". Я спрашиваю, умеют ли они читать, получаю ответ "да, умеем, но вы созаемщик". Прошу позвать старшего, получаю ответ "я старшая, а вы созаемщик". Офигеваю, пишу жалобу и просьбу разобраться. Одновременно посылаю в банк жену. Жене дают справку, но в справке указаны её ФИО, ясное дело, налоговой такая справка не нужна.  Жена прямо говорит: дайте справку о выплате процентов для второго заемщика, а ей в ответ "он не заемщик, мы не можем указать его фио". Опять под нос суется договор, опять полчаса споров и нежелания что-то читать и понимать вообще. В общем, до тех пор, пока за руку не был приведен начальник ипотечного отдела, и не было сказано "исправляйте ФИО сами, под мою ответственность", был сплошной тупняк вместо продуктивного диалога. Да и то, начальнику в ответ сперва сказали "так программа же не позволяет, а если проверют потом и нас накажут?!". Банк ВТБ, ты слышишь? Твои сотрудники просто боятся дать справку нормально человеку, потому что ты их запугал до полусмерти. А людям в 21 (двадцать первом, ВТБ!) веке приходится пешком ходить в твой офис дважды и по полтора часа доказывать, что по твоему же, ВТБ, договору, люди являются полноправными заемщиками. Была надежда, что сработает заявление и что-то изменят и напишут, попросил пояснить ситуацию и написать, какие меры приняты. Через две недели получил ответ "Предоставленные Вами сведения явились основой формирования Банком комплекса мероприятий по улучшению качества... ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО." Да офигеть. В дни, когда даже Сбербанк с Билайном научились ГОВОРИТЬ с клиентом,  мне, в ответ на серьезный вопрос ВТБ присылает робота со стандартной отпиской. Шел 2019 год.