Нарушение прав. Навязанная страховка

П-рева З.И., № договора 2083863973. Ужасный банк! Менеджер Анастасия по адресу г. Иркутск, ул. Советская д. 65 при оформлении кредита 15 марта 2019 подсовывает различные договора на платные услуги, даже не спрашивая клиента о надобности этой услуги.  Я являюсь внучкой Зинаиды Ивановны, бабушка пожилая (72 года) в банке и банковских терминах не разбирается, подписала не читая, понадеявшись на менеджера Анастасию, которая ни слова не сказала про страховку. Ознакомившись с документами, 22 марта я обратилась на горячую линию, где подтвердили, что отказ возможен в течении 14 дней. Запрашиваемая сумма 38 тыс. руб., итоговая сумма к выплате за 2 года с учетом страховок и процентов 78тыс. руб (по договору сумма основного долга 58 тыс, 20 тыс страховка)  23 марта 2019г. бабушка обратилась в офис, где оформляли кредит, для отказа от страховки, сотрудник банка отказалась принимать заявление, ссылаясь на то, что кредит возможен только на этих условиях и что так одобрил банк (страхование жизни и здоровья и дополнительный продукт страхование имущества Альфа страхование) и откз невозможен.  24 марта 2019г. уже я вместе с бабушкой обращаюсь в офис снова. Сотрудник так же нам отказал. Мы при ней обратились на горячую линию в 10.55, где нас грамотно проконсультировали и подтвердили, что отказаться от страховки мы имеем право по закону!  и только после разговора сотрудника горячей линии с сотрудником офиса последняя пошла на уступки, при этом все время находясь в своем мобильном телефоне с недовольным лицом. Не распечатав бланк на отказ от страховки, нам швырнули белый лист и сказали, что заявление пишется собственноручно. Уточнив точно ли нет бланков, нам ничего не оставалось как написать заявление от руки. Мы попросили копию заявления, завереную сотрудником, на что она нам отказала, но мы настояли и нам сделали копию, просто поставив подпись.  26 марта 2019г. примерно в 15.10 мы с бабушкой обращаемся на горячую линию для уточнения поступило ли заявление в обработку, сотрудник отвечает нам, что заявления не существует и для заявления все таки есть отдельный бланк. Сотрудник посоветовал снова съездить в офис и написать заявление уже корректно. Дорогое руководство Совкомбанк, скажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники не умеют продавать страховку, а умеют только обманывать пожилых пенсионеров? Прошу разобраться в этой ситуации и принять заявление на отказ от навязанной страховки.