Равнодушное и наплевательское отношение, неисполнение обязательств по платной услуге

12 ноября 2018г. я сдал валюту на инкассо в филиал № 7701БАНКА ВТБ ДО ЦИК "НА МЯСНИЦКОЙ" (Москва), согласно квитанции №193080729. Мне обещали вернуть валюту (замена старых купюр на новые) через полтора месяца. Прошло более 4,5 месяцев, я трижды лично обращался в отделение, но деньги до сих пор не выдали. Более того, новые сроки получения не называются. Я хотел написать в отделении жалобу-запрос по поводу сроков получения. Отказались принять такой запрос, сказали - делайте это через контактный центр. В контактном центре при обращении также отказались принять жалобу -запрос, сославшись, что меня не могут идентифицировать, хотя я назвал все свои паспортные данные. Предложили снова ехать в отделение и самому разбираться, почему мои данные не совпадают с теми, что в их системе. На предложение самим разобраться между своими отделами, почему меня не могут идентифицировать, когда в отделении снимали ксерокс моего паспорта и кто-то вносил эти данные в систему, был послан самим с этим разбираться. В итоге: отданы банку деньги на инкассо, взята комиссия за совершение услуги, услуга не исполнена, вместо 1,5 месяцев прошло 4,5 месяца, сроки возврата денег и совершения услуги не называются, жалобу с требованием официального ответа не принимают. Я в солидный банк обратился или к соседу-алкашу??? Прошу сообщить, когда я смогу получить свои деньги, которые были переданы банку и за которые была взята комиссия за совершение услуги, а также наладить адекватную работу контактного центра, в котором работают девушки, которым на всё наплевать.