Некомпетенция сотрудников и руководства отделения, нежелание банка разбираться в созданной сотрудником проблеме!

Являюсь клиентом банк ВТБ (до этого Банка Москвы) много лет. Имею зарплатную и кредитную карты банка. Также неоднократно брал кредиты в этом банке, просрочек и задолженностей по кредитным продуктам никогда не имел. В декабре месяце 2018 закончился срок действия кредитной карты. Банк карту перевыпустил и направил в ДО "Хамовники" (3-ая Фрунзенская ул., д.9), несмотря на то, что обслуживаюсь я в ДО "Новоарбатское" ул. Новый Арбат, д. 36.  09.01.2019 я обратился в ДО "Хамовники" для получения перевыпущенной кредитной карты. Сотрудница Л.И. И-ва выдала мне карту, однако ни в это день, ни в последующие дни карта банкоматами не принималась. На следующей неделе я обратился с данной проблемой в ДО "Хамовники", где мне пообещали со всем разобраться и перезвонить в ближайшие дни, однако в течении следующей недели мне так и не перезвонили, карта по прежнему не работала, внести средства на карту, возможно было только через кассу банка.  Так как ответа от банка не последовало и карта не работала, 05.02.2019 мне снова пришлось ехать в ДО "Хамовники", где я обратился к сотруднице И-вой Л.И., выдавшей мне карту. В ходе разбирательства выяснилось, что 09.01.2019 при выдаче мне перевыпущенной карты, И-ва Л.И. ПО ОШИБКЕ отправила запрос на блокировку карты/счета. Мною никаких заявлений на данную операцию НЕ ПОДПИСЫВАЛОСЬ! В этот же день И-вой Л.И. было принято от меня обращение с просьбой разблокировать ошибочно заблокированную карту/счет, зарегистрированное за номером CR-6143213. 19.02.2019 с моей дебетовой карты, без уведомления, происходит списание всех средств в размере 30 393 руб. в счет образовавшейся задолженности (58 270,56 руб.) по ошибочно закрытой банком кредитной карте. Просрочек по внесению обязательных платежей (до 20-го числа каждого месяца) я не имел, кроме того 14.01.2019, мною через кассу ДО "Новоарбатское" было оплачено более половины суммы задолженности по кредитной карте в размере 65 000 руб, таким образом у банка не было оснований для принятия столь кардинальных мер и лишения меня средств к сущ-ию. В этот же день (19.02.2019) на горячей линии мне сообщили, что мое обращение (№ CR-6143213) рассмотрено и ответ направлен в ДО "Хамовники" куда я и приехал (в 4-ый раз). Сотрудник банка ответ на мое обращение (№ CR-6143213) предать отказался (!), сказав лишь, что может только предложить оформить новый продукт "Мультикарта"! Поняв, что сотрудники ДО "Хамовники" не компетентны в решении столь сложной задачи как разблокировка карты, я попросил привлечь к её решению руководство этого отделения. Изучив вопрос, руководитель ДО "Хамовники" поручил своему заместителю Светлане (фамилию не уточнял) в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, составить "служебную записку" и оповестить меня о результатах.  Однако, как и в предыдущие разы, никакого ответа от ДО "Хамовники" я не получил до сегодняшнего момента. 22.02.2019 в ДО "Новоарбатское" я вновь написал обращение (№ CR-6174144) в котором снова подробно описал ситуацию и потребовал: 1) Восстановить кредитную карту, закрытую по вине сотрудника банка ВТБ; 2) дать пояснения по поводу отказа в выдачи ответа на мое обращение (№ CR-6143213) 3) вернуть необоснованно списанные денежные средства с моей дебетовой карты. Однако списания продолжились (01.03.2019 - 17 989 руб.; 05.03.2019 - 1 137 руб; 15.03.2019 - 9663,48 руб.). Кроме того, начались звонки из службы взыскания. В итоге 05.03.2019 я получил СМС сообщение от банка: "Обращение № CR-6174144 рассмотрено, у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Видимо проще так, чем разбираться и искать виновных!