Вместо быстрого перевода денег куча проблем и нервотрепки

26.03.2019 я делал перевод со своей карты Альфа-Банка на свою же карту Тинькофф банка в приложении Тинькофф банка "С карты на карту". Подобный перевод card-to-card совершал регулярно и всегда все было нормально. В этот же раз при переводе нескольких тысяч рублей Альфа-Банк отклонил операцию. Раньше они связывались с клиентом, в этот раз никто не звонил. Связался сам. Диалог с первым оператором: О - ваше кодовое слово? Я - "кодовое слово" О - верно ... О (оператор) - вы делали перевод в приложении или на сайте? Я - в приложении .... О - на каком сайте вы делали перевод? Я - я делал перевод в приложении ... О - и на каком сайте вы делали этот перевод? Я - девушка, я вам несколько раз уже повторил, я делал перевод не на сайте, а в приложении! В итоге первый оператор вместо того чтобы мне помочь заблокировала карту. По результатам беседы с сотрудником было оставлено обращение в службу контроля качества А1903261000 Перезваниваю еще раз. Отвечает оператор Кристина с номером 24993. Карту разблокировала, обращение в службу контроля качества на предыдущего оператора составила, но при этом очень старалась показать свой непрофессионализм 1. Постоянно перебивала клиента 2. Обращение смогла составить только с 4 раза. Диктую ей что нужно записать, она пишет, но при этом переделывает смысл фраз так, как ей нравится. Пришлось попросить ее писать слово в слово под диктовку. Вместо 5 минут составление обращения заняло 20 минут. 3. От лица банка оператор Кристина заявила, что банк принимает от клиентов не все обращения. Если клиент составит обращение в письменной форме в двух экземплярах, принесет их в банк и попросит принять, поставив на одном из обращений номер входящего и подпись принявшего сотрудника, то такое обращение банк может принять, а может не принять, т.е. нужно приходить сразу с двумя свидетелями, чтобы оформлять отказ банка в приеме обращения у клиента. 4. Лицензию альфа-банка можно проверить со слов оператора "только на сайте альфа-банка или в отделении банка". Уточняю, может быть можно в центробанке проверить, выдавалась ли банку такая-то лицензия? Говорит что нет, можно либо на сайте альфа-банка, либо в отделении. В чем заключается проверка лицензии объяснить не смогла. По ее словам получается, что какая-то организация может в фотошопе нарисовать картинку, разместить у себя на сайте, сотрудники организации будут говорить клиентам что это "лицензия", а "проверить" ее можно на их сайте (посмотреть на картинку) или у них в офисе (посмотреть на распечатку), а в сторонних источниках ее никак проверить нельзя.  5. Сотрудник банка не смогла ответить на вопрос, как можно проверить BIN карты Альфа-банка на предмет того, что карта принадлежит российскому банку. На сотрудника, который может помочь в решении данного вопроса, Кристина 24993 переключать отказывалась, обращения так же не принимала. Создается впечатление, что у банка большие финансовые проблемы и банк начал отчаянно экономить на сотрудниках. Оба оператора, с которыми я общался, показали свою вопиющую некомпетентность и неумение общаться с клиентами и оставили самое негативное впечатление об Альфа-банке, какое было в их силах.