Пришёл в банк с положительным настроем, в результате остались только отрицательные эмоции

26.03.2019 16:26

1997

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформил кредит в банке ВТБ. К кредиту мне выдали мультикарту, привязанную к кредитному счёту. Я хотел отказаться, но мне сказали, что нельзя. До этого я сам хотел оформить мультикарту, но чтоб она не была привязана к кредитному счёту, а для личного пользования. А для кредита чтоб у меня была отдельная карта с бесплатным обслуживанием, чтобы не путаться в дальнейшем. В банке мне сказали, что так сделать нельзя. Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, мне сказали, что так сделать можно, отказаться от полученной мультикарты, к которой привязан кредитный счёт и написать заявление на получение карты с бесплатным обслуживанием и привязать её к кредитному счёту. И отдельно выпустить мультикарту для личного использования. Однако в другом отделении банка, в которое я заехал по пути, мне сказали, что так сделать нельзя и что ВТБ сейчас в принципе не выпускает карт с бесплатным обслуживанием. В результате банк навязал мне дополнительную услугу, которой я и сам планировал пользоваться, но навязал в совершенно неудобной для меня форме: не хочешь платить за обслуживание мультикарты - активно рассчитывайся ей за покупки, рискуя не уследить и пропустить платёж по кредиту; не хочешь рисковать - плати комиссию за обслуживание карты 249 рублей в месяц.

ВТБ

2019-03-27T12:21:47+03:00

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства. Для консультации и разъяснений по ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Хотим дополнительно предоставить Вам разъяснения, чтобы между нами не оставалось недопонимания. В случае, если Вы желаете сохранить пакет услуг «Мультикарта», то в рамках указанного пакета Вы всегда можете оформить бесплатную неименную карту, однако данный продукт будет также привязан к Вашему мастер-счету, т.е. баланс денежных средств на Мультикарте и на неименной карте будет идентичный. Еще раз приносим Вам извинения за возможные неудобства и возникшее недопонимание и будем признательны, если оцените проведенную по отзыву работу в градации до «5» баллов, сообщив о Вашей итоговой оценке в комментариях к отзыву. Будем рады Вашей итоговой оценке по Вашему отзыву. С уважением, Команда ВТБ

sergo666

2019-03-27T16:05:17+03:00

Вселяет положительные эмоции, что действительно был факт обратной связи. Сотрудник действительно всё рассказал и объяснил. Предложил альтернативное решение проблемы: переводить сумму платежа на другую карту, которая у меня имеется. Сказал, что если на мультикарте в момент списания платежа не окажется достаточно средств, то платёж будет списан с этой самой другой карты. Так же сказал, что никаких штрафов и пеней за это начисляться не будет (действительно ли это так?). Однако я всё равно так и не понял, почему нельзя выпустить две отдельные карты с двумя отдельными счетами? В другом банке (не буду рекламировать) у меня таких проблем не возникало. Поэтому работу по отзыву могу оценить пока только на "4".

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

35.94%

решено проблем

16 163

отзывов

15 994

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Быстрое и качественное обслуживание

Не обманули

Открытие эскроу счета

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Спутник

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру