Открытие ИИС и получение документов для налоговой

Хочу поделиться опытом открытия ИИС в ВТБ. Я налоговый резидент РФ, но в данный момент работаю за рубежом. ВТБ привлёк возможностью открыть ИИС полностью онлайн — это оказался простой и быстрый процесс. Для подачи документов на налоговый вычет мне потребовался скан договора или справка об открытии счёта. Приехав в отпуск в Россию, я пришёл в отделение ВТБ-Брокера (по совместительству ВТБ-Привилегия). Сотрудник долгое время пытался убедить меня, что у меня открыт обычный брокерский счёт, а не ИИС, но в итоге всё же согласился со мной. Выяснилось, что справка об открытии счёта будет готовиться около месяца, и получить её можно только в бумажном виде — лично или по доверенности. Учитывая, что и открыть договор, и подать 3-НДФЛ можно онлайн, довольно странно за "промежуточным" документом ездить два раза в отделение. Но ладно, пусть так. Для оформления доверенности оказались нужен оригинал паспорта доверенного лица. На следующий день за 45 минут доверенность кое-как была оформлена. Через несколько дней после оформления доверенному звонят из ВТБ с заявлением, что ему надо прийти ещё раз в отделение и заполнить лист-опросник с персональными данными. Пишу по электронной почте на broker@vtb.ru с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник поддержки предельно вежлив и развёрнуто отвечают на вопросы, это плюс. По его словам, ничего больше подписывать не надо: "Если в [доверенности] указано право представителя на получение документов, то дополнительно ничего предринимать не нужно." Потом он поправляется, и говорит, что всё же доверенному придётся ещё раз сходить в отделение: "Процедура оформления доверенности – внутренний Регламентированный процесс. [...] Лист-опросник является обязательным к заполнению". Смотрю регламент на сайте брокера. Там была версия в docx (датирована на титульном листе 2018 годом) и pdf (датированная 2019 годом). На странице со списком документов не указаны даты, так что если не скачивать обе версии, то не понятно, что они различны. Сейчас (25.03.2019) ситуация поменялась: на странице написано, что с 21.03.2019 вводится новый регламент, но и pdf, и docx теперь датированы 2018 годом. Т.е. на официальном сайте творится непонятно что с версиями регламента. В регламенте есть конкретный список документов на оформление доверенности (пункт 6.2), и там никакой лист-опросник не упоминается. Самое близкое (Анкета клиента) упоминается только применительно к клиентам. Просьба прокомментировать это игнорируется уже месяц. Также в процессе общения с оператором по email выяснилось, что сведения о готовности справки необходимо запрашивать лично. Оператор в отделении уверял, что о готовности справки мне позвонят. В процессе обсуждения всплыл вопрос автоматической передачи сведений в ФНС, на который оператор последовательно дал три разных ответа. Итак, я запросил достаточно типовый документ (который нужен любому клиенту, желающему получить вычет по ИИС) с минимальным осложнением (выдача по доверенности). В результате сотрудники брокера постоянно противоречат друг другу и сами себе. На сайте выложена непонятно какая версия регламента. Необходимость по несколько раз ходить в отделение не радует, но на фоне остального это мелочи. Вся эпопея тянется с января, то затухая, то активизируясь. Страшно представить, что будет в случае более нетривиального запроса. Всем, желающим воспользоваться услугами ВТБ Брокера советую задать себе вопрос — хотите ли вы себя на три года связывать с такой полной непредсказуемых поворотов бюрократией с дополнительной игрой-угадайкой "правду ли мне сказал сотрудник в этот раз"?