Как я перевыпускал карту и подключал СМС-оповещения

Преамбула (из обращения в службу поддержки через моб. приложение): Вопрос: Здравствуйте!Никак не могу наладить СМС-оповещение по карте. Не приходят и всё тут! В ЛК отключил PUSH-увед и на экране даже высветилось сообщение, что обо всех операциях буду получать СМС, но по-прежнему приходят только PUSH и ни один сотрудник, ни одного из офисов, никак не может разобраться и помочь. Немного о своих похождениях… с картой и подключением услуги СМС-оповещения (обслуживание и информирование клиентов о предоставляемых услугах, «натянуть» можно только на «2» ). До этого пользовался картами Банка Москвы и вроде все было, как и во всех Банках, все устраивало. В этом году подходил к концу срок карты, и я решил заранее позаботиться о перевыпуске и посетил 27/02 офис ВТБ (бывший БМ) на ул. К. Маркса, 4. Отсидел очередь не менее 1,5 ч. (как в старые добрые времена) и попал на прием к девушке, которая сообщила мне, что карта будет автоматически выпущена и по факту доставки я получу СМС. СМС я получил буквально ч/з 14 дн, но только адрес, куда доставлена моя карта, был совершенно не тем, который я ожидал – адрес офиса за тридевять земель от моего места проживания и офиса обслуживания – в Москве, хотя предыдущая карта была заказана и обслуживалась именно в этом офисе на К. Маркса. Очевидно, ехать туда я не горел желанием, поэтому снова пошёл в офис. И снова очередь, и медленное обслуживание, да и сразу «обрадовали», что карту здесь я не получу (карты не перемещают), но мне предложили еще раз перевыпустить эту карту, но уже с комиссией 150 р. Я согласился и через 5 дн. получил СМС, что карта доставлена в «мой» офис 19/03 я явился за картой, рассчитывая получить новый пластик, но вот тут-то и начались мои мытарства. Получил карту и заверения операциониста, что я смогу видеть ее в своем ЛК через 2 ч., я отправился домой, но через 2 ч., войдя в ЛК, я там не обнаружил новой карты. Позвонил на ГЛ, узнать в чем проблема, и услышал, что карту необходимо активировать в АТМ. Как? Ведь я же был там?! Неужели, сотрудник офиса не обязан предупреждать о таком факте, как активация карты через АТМ, это же простая задача – довести до клиента полную и исчерпывающую инфо-ю. Опять в офис и активировал карту в банкомате. В ЛК ознакомился с пакетами по СМС-информированию и решил подключить «Карты+» вместо «Базового», через сутки понял, что СМС не приходят ни о каких операциях (был перевод и оплата услуг). Опять в офис (22/03), но в этот раз в офис ВТБ на Советской ул., в АТМ меню с пунктом об СМС не было, и я обратился к сотруднику. В офисе, мало того, что не очень жалуют клиентов ВТБ, имеющих карту БМ, сразу предупредили, если не получится, то идите в свой офис, но и помощь-то предложили – только переподключить пакет, и вроде переподключили (во всяком случае, что-то делали), но не сделали – результат нулевой, только комиссия сразу списалась. 25/03 еще раз посетил «свой» офис, но по-прежнему не удовлетворен результатом, как будто ни один из сотрудников не знает, как помочь в таком вопросе. В ЛК в меню «SMS и Email оповещения» отражается «Карты+», а в меню «Пакет услуг» по-прежнему подключен «Базовый» и первоначальная дата подключения=18/03. Грустно всё это! Столько лет уже карты в обращении, а обслуживать и предоставлять корректную и исчерпывающую информацию клиенту, так и не научились. От сотрудников только можно услышать извинения (в лучшем случае), но желание помочь и решить вопрос – отсутствует. Как быть? Кто-то может дать квалифицированную консультацию, как правильно исправить ситуацию и отображение информации в ЛК, чтобы всё было корректно и приходили СМС-сообщения?