Нарушение срока предоставления справки

27.03.2019 06:26

3163

Оценка

Отзыв проверен

Этот банк не просто нарушает сроки предоставления справок, а он просто не работает с клиентами. 01.03.19 в Новосибирске обратилась в отделение банка, чтобы мне предоставили справку об остатке основного долга для Пенсионного. Написала письменное заявление. Так как ипотека взята в Томске, сотрудник меня сразу предупредила, что данная справка будет готовиться до 10 рабочих дней. Но сегодня уже 27.03.19 и справку я до сих пор не получила. Сотрудник банка мне сообщила, что она 2 раза направляла запрос и никто ей не отвечает. Я поехала в Томск, но там мне сообщили, что запрос им не приходил. И приняли у меня заново письменное заявление. Ждать опять сказали до 5 дней. За все эти дни я несу расходы по процентам, плюс понесла расходы за проезд до Томска. Отвратительная работа с клиентами!!! Тут все понятно банку выгодно получать проценты. По приезду из Томску я вновь обратилась в отделение Новосибирска, чтобы узнать судьбу моего первого заявления. Пока не прегрозила написать жалобу, мой вопрос с места не сдвинулся. Сотрудник напрямую связался с руководителем Томска и пообещали предоставить справку в течении 2 дней. Но опять прошло 2 дня и никто мне не звонит!!! Что можно говорить про обычных сотрудников, если даже руководители не спешат работать. Похоже в этом банке нарушать сроки это норма.

Газпромбанк

2019-03-27T18:08:26+03:00

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства. Информация уже передана руководителю офиса для того, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Рада, что в ходе телефонного разговора вы сообщили о получении справки в офисе банка. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024