Возврат покупки

27.03.2019 06:30
2977
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По кредитной карте была совершена покупка в магазине OZON.RU. Через несколько минут покупку отменили. Часть денег за заказ вернулась на карту (пришла смс). Больше возвратов не было. По данному вопросу было оставлено обращение в сбербанк через мобильное приложение, на которое ответили "отпиской": "Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования". С чем я конечно был не согласен, потому что баланс по карте говорит об обратном. В итоге "переписок" в мобильном приложении я выяснил, что сбербанк видит только покупку на сумму, которая не вернулась на карту, изначальная же покупка не отображается. Я на это ответил, что изначально была другая сумма, скинул скриншот из приложения OZON.RU, где видно суммы возвратов. Вместо того, чтобы решить проблему, сбербанк создал новое обращение и новый срок рассмотрения. Что они сейчас рассмотрят и какая будет отписка остаётся только гадать. Позвонил по номеру 900, как написано в интернет банке, если нужно срочно решить вопрос. Оператор пытался вникнуть в проблему, но в итоге он "решил" не мою проблему, а проблему кучи обращений и сообщил, что надо ждать рассмотрения. Они рассмотреть в срочном порядке не могут. "Сбербанк всегда рядом!".
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-29T13:46:09+03:00
Добрый день! Коллеги связались с вами по телефону и проинформировали о разблокировке суммы. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Deryl
2019-03-29T13:52:49+03:00
Проблема действительно решена и достаточно быстро! Позвонил сотрудник банка, объяснил ситуацию, как она выглядит на самом деле со стороны банка. Также извинилась за своих коллег, которые своевременно не разобрались в ситуации и не смогли грамотно проконсультировать. Спасибо ещё раз
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка