Навязывание комиссии 2000 рублей при получении справки для ПФР

Добрый день. В январе 2018 года был взят ипотечный кредит. Для использования материнского капитала для погашения части ипотечного кредита в ПФР необходимо предоставить справку об остатке задолженности определённого формата. Позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что справка готовится 3 дня и является нетиповой, поэтому стоит 2000 рублей. 14.02.2019 я пришел в Дополнительный офис "Хамовнический" (Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9). Вот удивительно. Оказалось, что справку можно просто распечатать за 10 минут при предъявлении одного только паспорта. При этом отдавать её бесплатно отказались. Сослались на сборник тарифов и то, что справка нетиповая. Порекомендовали оплатить наличными, чтобы не было комиссии за операцию по карте, при этом не выдали чек за оказание услуги по выдаче нетиповой справки. Но у меня остался чек из банкомата № 393355 (номер операции 10706252505), расположенного в этом отделении, о снятии 2000 рублей.  (Для подтверждения моих слов можно проверить записи камер от 14.02.2019 примерное время 17:55-18:10). К сожалению, из-за проблем с другими документами, срок действия справки (1 месяц) закончился. И сотрудник ПФР попросил получить актуальную справку из банка.  Я обратил внимание сотрудника ПФР на то, что справка стоила мне 2000 рублей и я не готов оплачивать за неё такую сумму повторно. Сотрудник ПФР очень удивился и сообщил, что формат справки утвержден между ПФР и всеми банками, которые принимают мат.капитал. Поэтому с меня не должны были брать денег. 26.03.2019 я снова пришёл в тот же офис за справкой. на этот раз сотрудники были другие. Сотрудник ВТБ поручил сделать справку по всей видимости стажеру, подсказывая, что справка распечатывается из раздела типовых справок. Справку мне сделали в течении 10 минут. Про комиссию никто ничего даже не упомянул. Я не поленился, нашёл и скачал на сайте ВТБ сборник тарифов. Он называется: "Сборник тарифов по ипотеке". В заголовке указано, что он действует с 25.03.2018. Решение УЛ от 18.03.2019 № 9-РЕШ/462000. [b]В пункте 6 указано, что Выдача по запросу клиента-заемщика справки: - в пенсионный Фонд РФ для выплаты средств материнского (семейного) капитала в счет погашения задолженности. [u]Без взимания комиссии[/u], Все регионы,[u] Выдача справки в день обращения[/u], за исключением случая, когда заявление клиента предусматривает изменение условий кредита.[/b] Есть ещё пункт 8, в котором сказано: Выдача по запросу клиента-заемщика справки, не предусморенной п.6 и п.7 комиссия для Москвы 2000 рублей. Но речь о справке для ПРФ есть в пункте 6. Её обязаны выдать бесплатно в день обращения. Т.е. операторы колл-центра и сотрудники отделения ссылаются на пункт 8, говоря о сборнике тарифов, и умышленно умалчивают о пункте 6. А то, что оплатить попросили наличными и не выдали чек, зарождает нехорошие мысли. Руководствуясь указанным сборником тарифов и исходя из вышеописанной ситуации,  Прошу: 1) Вернуть комиссию в размере 2000 рублей, неправомерно взятую с меня, ссылаясь на неправильный пункт сборника тарифов. 2) При необходимости проверить видеозаписи с камер видеонаблюдения от 14.02.2019 примерный интервал времени 17:45-18:10, чтобы удостовериться в факте получения наличных денежных средств в размере 2000 рублей сотруницей Дополнительного офиса "Хамовнический" (Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9). Банкомат № 393355 (номер операции 10706252505, дата и время совершения операции 14.02.2019 18:05:17).