Сервис, которого нет!

Столкнулась с ужасным некомпетентным обслуживанием сразу трёх отделений банка ВТБ.  Начну по порядку. У меня зарплатная карта этого банка. Точнее ранее мы относились к ВТБ банк Москвы , после объединения к ВТБ.  Возникла проблема - я давно не помнила пароль от Карты , но не возникало сложностей , так как все операции делала через приложение онлайн - банка. Приложение поменялось , я стала регистрироваться в новом , там было написано , что надо обратиться в банк!  Я обратилась в отделение ВТБ на мещерском бульваре, 7. Там девушка мне сказала , что моя карта к их банку не относится и она помочь мне ни чем не сможет. На минуточку, на карте написано ВТБ!!! К какому ещё банку я отношусь , я не поняла. Сказала обратиться туда , где я карту получала. То есть в отделение на улице Ковалихинской, 14. 22 марта я туда обратилась. Попросила или восстановить пароль, или сделать доступ в онлайн- банк. Пароль сказали , что вострановить нельзя , так как это карта ещё старого образца (ВТБ банк Москвы). Предложили заказать новую мульти карту. Что она будет готова в течении 7 дней, удобнее моей и все прочее. Я спросила , будет ли действующая карта отображаться в онлайн - банке , так как ближайшая оплата точно придёт  по старому лицевому счёту. Сказали, что все ок, приняли заявление на новую карту. Предоставили номер УНК для работы в онлайн - банке. Я все сделала , приложение запустилось , я ушла. Отъехала от банка и увидела , что приложение меня идентифицирует , а вот продуктов моих в нем нет!!! То есть этого лицевого счёта действующего я не вижу. Вернуться уже не могла.  Приехала  26.03. В отделение на ул. Белинского , 36. Чтоб выяснить почему на работает приложение!!! Третья точка обращение по казалось бы простому вопросу. Девушка предложила удалить приложение и заново зарегистрироваться , я все сделала , но по- прежнему оно было пустым. Она приняла обращение письменное и сказала, что в течении 30 дней его рассмотрят через Москву!!! А ещё сообщила мне , что я 22.03. получила карту в отделении на Минина , 19. Хотя я 22.03. Я в принципе обращалась  в другое отделение на Ковалихинской, 14, и никакую карту не получала!!! Смотрела на меня как на глупого человека, который может забыл , что получил карту. Также намекнула, что это я ввожу их специально в заблуждение. Предложила обратиться на Минина , 19\6 чтоб выяснить ! Я ей предложила самой все выяснить , позвонить в отделения!!! На что она ответила , что они не взаимодействуют между собой! Это вообще как понимать ? Все отделения в нижнем новгороде обособлены ? в общем , мою проблему так и не решили! Добавили новую с получением вымышленной Карты! И просят ещё раз ехать и разбираться во всем!!! Я живу за 60 км от банка, нахожусь в декрете с 2-ям маленькими детьми, это очень сложно. Крайне возмущена данной ситуацией!