Ужасный сервис, некомпетентность и обман

Являюсь клиентом БКС-Брокера уже лет эдак 15. Бывало всякое, но, в целом, ребята стараются оперативно решать проблемы, чего не скажешь о их карманном БКС Премьере, который делает все, чтобы навредить клиентам брокера. Перезапустили они в декабре программу БКС Бонус, разослали красивые мейлы - потратьте 50 000 в месяц и получите 1% от всех транзакций и 10% в любимых категориях до 10 числа следующего месяца. Результаты предложили отслеживать в БКС Онлайн и мобильном приложении. Пользуюсь советом, трачу, отслеживаю. До 10 числа еще ни разу бонусы не выплачивали, но самое интересное началось с бонусами за февраль. Выписка по карте, выписка по бонусному счету, раздел мобильного приложения Ваши траты за февраль сообщили мне, что я выполнила условие по обороту в феврале аж по обеим картам. Однако бонусов нет. 12 марта пишу в онлайн чат "где бонусы?". Отвечают, что как только узнают, ответят. Сроки для ответа у них не регламентируются - "как только, так сразу". Естественно, через неделю ответа так и нет. Звоню в контакт-центр и узнаю, что никто над моей жалобой не работает, а также, оператор не считает, что я выполнила условия оборота по картам. Полчаса объясняю оператору, какие операции вижу в своей выписке, даже поясняю. где в БКС онлайн ее можно сформировать, слышен звук калькулятора, девушка проводит подсчеты и сообщает, что сумма операций выполнена и она передаст запрос в ответственное подразделение и как только так сразу вернется с ответом. Проходит еще неделя - с ответом никто не вернулся. Снова звоню в колл-центр 27/03, снова с нуля рассказываю о проблеме. На этот раз через 4 часа мне перезванивают и сообщают, что по их информации условия не выполнены. Снова формируем выписки и берем калькулятор. По одной карте она опять не понимает, что не выполнено и, Бинго!, сформирует запрос в ответственное подразделение...  А по второй карте выясняется интересная особенность, неупомянутая ни в правилах программы, ни в тарифах - оборот считается не по дате списания со счета, а по дате авторизации. Т.е. транзакция от 31/01, проведенная по счету 06/02, включается ими в в оборот января, но чтобы получить за нее бонус, надо выполнить оборот февраля, ведь списана она была в феврале...  При этом в Тарифах банка указано: "35 Бонусы начисляются по каждой карте Клиента, при выполнении заявленных оборотов Клиентом в ТСП по каждой из карт, выпущенной Клиенту в рамках Пакета услуг, при этом учитываются только операции, в отношении которых на дату начисления Банком от Платежной системы получено подтверждение о совершении, и в отношении которых отсутствует блокировка (резерв) на счете Карты". На мое требование показать пункт(ы), регламентирующие данную коллизию, а также почему все отчеты в БКС онлайн и мобильном приложении не учитывают этот нюанс, специалист сообщила, что не владеет этой информацией и создаст запрос в ответственное подразделение. Занавес.