Некомпетентное обслуживание

Я зарплатный клиент ВТБ банка и имею кредитную карту. Моя кредитная карта привязана к телефону, а именно к ITunes Store и App Store. 25.03.19 пользовалась приложением и каком-то случайным образом в результате зависания тел и нажатием touch ID (для закрытия приложения) произошла покупка услуги "премиум" стоимостью 4490р. Деньги списались моментально. В личном кабинете ВТБ рядом с транзакцией были нарисованы "часики", что означало платеж на обработке. Позвонила на горяч. линию, сказали нужно идти в банк. В банке меня отфутболили сказав, что нужно разбираться с приложением. Но разве не должен банк отменить платеж, если он случился по ошибке?? ДРУГИЕ БАНКИ ЭТО ДЕЛАЮТ!! Погуглив нашла, что должен! В чате в личном кабинете написала, чтобы составили претензию на возврат средств! А специалист по имени ЕЛЕНА, заблокировала карту! Я ПРОСИЛА?? это были мои единственные деньги!! Позвонила снова на горяч. линию карту разблокировать НЕВОЗМОЖНО!!Еще и НАВРАЛИ МНЕ, что можно получить безымянную карту пока кредитная будет готовится.   Прихожу в отделение банка, чтобы получить карту Моментум, а специалист говорит только перевыпуск ждать 3-5 раб дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание!!!!!!!!! Еще ранее я звонила на горяч. линии, чтобы мне скинули реквизиты ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ для ВОЗВРАТА ДЕНЕГ  и что вы думаете скинули???все реквизиты??? Мне скинули ШАПКУ в которой указан БИК ИНН организации, а где должен быть указан № счета в скобочках "посмотрите в личном кабинете " А ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОСТО НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ!!!!!!!!!!!!!!! КАКАЯ ЖЕ ТУПОСТЬ СОТРУДНИКОВ!!!!!СЛОВ НЕТ!! У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ И В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ Я ЗАКРОЮ ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ И КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВТБ!!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!