Комиссия за снятие наличных

28.03.2019 11:06
9760
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пост-предупреждение. В середине марта снимала зарплату с Карты Газпромбанка в банкомате Бинбанка. Ранее этот банк являлся партнером Газпромбанка, соответственно можно их банкоматах можно было снимать деньги без комиссии. Все бы ничего, но на прошлой неделе решила сделать сверку своих расходов и на карте Газпромбанка обнаружила недостачу в 150 рублей, расходов в эту сумму не было, и потом посмотрев смс о снятии суммы как раз эти 150 рублей и высветились, но ни в смс что снята комиссия, а при вычитании суммы которая была на карте и суммы остатка. Повторюсь, смс о комиссии за снятие, или информации о комиссии в чеке не было, да и месяцем ранее снятие в их же банкомате было без комиссии. Позвонив на горячую линию Газпромбанка я выяснила, что это Газпромбанк снял комиссию и я могу приехать в офис банка и написать претензию на возврат средств, так как Бинбанк партнёр газпрома. Претензия была мной написана и сегодня получен ответ- деньги вам не вернут, потому что с января 2019 года Бинбанк был поглощён банком Открытие, а этот банк не наш партнёр!!! Возникает вопрос, как я должна была об этом узнать, если я не клиент Бинбанка, а на банкомате написано Бинбанк и в смс о снятии тоже написано Бинбанк?! На что мне ответили, что это не проблема Газпромбанка, то что у банка Открытие медленно проходят процедуры смены программного обеспечения! Поэтому если кто является Клиентом Газпромбанка, будьте внимательны при снятии наличных в других банкоматах, как говорится считайте деньги не отходя от кассы, чтобы потом не столкнуться с такой проблемой(
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-03-28T15:08:21+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Спасибо, что описали свою ситуацию. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку по вашему вопросу, как только будут результаты – свяжусь с вами и предоставлю ответ в комментариях под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.
DELETED
2019-04-15T13:25:37+03:00
спасибо, что быстро решили данную проблему и в кратчайшие сроки отреагировали на обращение
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка