Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС (100 дней без комиссий)

28.03.2019 13:50

2119

Оценка

Отзыв проверен

Уже ни первый год являюсь зарплатным клиентом банка, активно пользуюсь продуктами банка и по настоящий момент был всем доволен. Но зайдя 24 марта 2019 в приложение Альфа-банк, обнаружил непонятную мне статью расходов по кредитной карте "Комиссия за организацию страхования в т.ч НДС". Для разъяснения обратился в онлайн чат поддержки. В ответ получил информацию о том, что это услуга страхования заёмщика, которая была подключена с согласия клиента 11 февраля 2019 года. Услугу можно отключить, но списанная комиссия возврату не подлежит. Тогда я вспомнил, что в то время я обращался в отделение банка за перевыпуском дебетовой карты. Но никакой речи об услугах кредитной карты в тот момент не было, согласия на страхование я не давал, сотрудник банка никаких условий страхования мне не объяснял. Поняв, что мне навязали услугу страхования, яобратился в call центр Альфа-банка. Там мне пояснили, что данная услуга у меня вообще была подключена при оформлении кредитной карты в 2016 году. Однако, пролистав историю операций, списаний по вышеупомянутой статье расходов ранее я не обнаружил. Поэтому, могу предположить, что данные списания начали появляться после обращения в отделение банка. По данному обращению в call центр Альфа-банка(А1903240239) мне отключили услугу страхования, но в возврате денежных средств отказали. Прошу вернуть денежные средства, списанные ввиде комиссии за подключенную без моего ведома услугу.

Альфа-Банк

2019-03-28T16:12:21+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга уже отключена, ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-489626288177 29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...

Альфа-Банк

Вернули сумму комиссии за весь период страхования user-925826286827 29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...

Альфа-Банк

Возврат за коммисию user-367921991469 29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026