Прошу пояснить правомерность запросов сотрудников доп. офиса

Добрый день. Прошу представителя Банка пояснить следующую ситуацию, произошедшую сегодня в отделении Банка около м. Кузьминки. Я являюсь клиентом Банка, погасила несколько товарных кредитов, на текущий момент открытых личных счетов в Банке нет. Но у меня до августа 2018 действовала карта, открытая как дополнительная к счету отца. Как сотрудник другого Банка, я прекрасно понимаю, что новую доп. карту может заказать только владелец основного счета. Сегодня папа приехал в вышеуказанное отделение, где, проведя час в очереди (не хватает сотрудников? или не хватает квалификации сотрудников, что такое время ожидания допускаете?), ему отказали в принятии заявления на выпуск карты, пояснив это тем, что я ДАВНО НЕ БЫЛА В ОТДЕЛЕНИИ и должна там "показаться", чтобы потом мой отец снова поехал в ДО и смог заказать карту! Отсюда несколько вопросов: 1. Для чего мне ехать в отделение Банка до выпуска карты, если мои паспортные данные в Банке есть, по сайту ФНС можно проверить, что паспорт актуален и ничего не поменялось? [i][b]2. Почему владелец счета не может заказать доп. карту к своему счету?[/b][/i] 3. Конкретно мне от АльфаБанка не приходило никаких просьб и уведомлений актуализировать данные - тогда зачем ваши операционисты выдвигают такие требования, ведь это еще больше увеличит ожидание в очереди, если принудительно зазывать в отделение тех, кто там быть не должен? 4. Где и в каком договоре, подписанном мной, указана периодичность и обязательность посещений отделений АльфаБанка и где прописано, что, если я отделения (допустим, раз в квартал), не посещаю, мне будут отказывать в обслуживании? Обслуживаюсь в другом Банке уже 3 года без посещений доп. офиса, все работает, все замечательно.  Я не хочу тратить 1.5 часа своей жизни на ожидание в ДО, чтобы операционистка клацнула пару кнопочек в компьютере и расцениваю данные действия [i][b]исключительно, как повод зазвать клиента в отделение и попытаться ему что-то "впарить".[/b][/i] При этом, доп. карта мне все еще нужна. Прошу представителя Банка оценить правомерность запросов и требований сотрудников ДО и предоставить мне комментарии по данной ситуации, а в идеале - запустить выпуск доп. карты. Потому что папа уже потратил 2 часа сегодня впустую (на дорогу, на ожидание в очереди), возможно, ввиду непрофессионализма и некомпетентности вашего опер. персонала? Впервые за много лет сотрудничества, задумываемся о смене Банка.