Незнание продукта или обман клиента

Имею дебетовую карту Alfa Travel от этого банка уже 9 месяцев и пакет "Комфорт". Пару недель назад решил поменять дебетовую карту на кредитную, но с приставкой Premium. Ознакомился с информацией на сайте, и по всем возникшим вопросам отправился в офис банка. В среду, 27 марта, в 09 утра я пришел в офис и попросил проводить меня в специальную зону для обладателей пакета "Комфорт". Девушка, встречающая гостей офиса, выбила мне талон Н001 и проводила к консультанту (при этом сначала уточнила сможет ли именно эта сотрудница меня проконсультировать). Разговор начал с указания, что мне нужна именно кредитная карта. Получился диалог (передана суть): - у меня есть дебетовая карта Альфа Трэвел, я бы хотел оформить кредитную карту Альфа Трэвел Премиум. Я могу это сделать? - не можете. Эта карта доступна только для владельцев пакета "Премиум" - на вашем сайте не написано об этом ничего. Если карта доступна только клиенту с пакетом "Премиум", то что означает формулировка "... 6490 руб. в год без пакета услуг"? - это для новых клиентов банка. Мы может выдать им карту на таких условиях. - хорошо, спасибо После выхода из офиса я позвонил в контакт-центр банка (на выделенную линию для владельцев пакета "Комфорт" или еще какого) и озвучил суть диалога с сотрудников офиса. В конце спросил (ниже описана суть диалога): - я действительно не могу оформить кредитную карту Альфа Трэвел Премиум или нет? - Да, действительно не можете оформить карту - а что означает формулировка "... 6490 руб. в год без пакета услуг" - это в том случае, если есть предодобренное предложение банка для клиента. Тогда мы можем предложить карту по такой стоимости. "Понимаю, что формулировка общая, поэтому мы консультируем по ней отдельно". - понятно. Спасибо. Однако, чуть позже представители банка в Facebook [url=https://www.facebook.com/zheleznov.alexander/posts/10219038111329565?comment_id=10219038364055883&reply_comment_id=10219045261108305¬if_id=1553753690251123¬if_t=feed_comment]сообщили[/url], "Вообще кредитная карта никак не связана с пакетом услуг. Для её выпуска открывать его не нужно. Очень хотим узнать, где вам такое сказали?(" Я передал им всю информацию. Сегодня от них поступило сообщение: "Александр, все узнали. В офисе вам рассказывали про дебетовую карту, а она идет в Пакете услуг Премиум." То есть сотрудница офиса либо наврала мне при консультации, либо наврала ребятам из Facebook, либо она вообще находилась в какой-то прострации и не понимала о чем говорила. Но и сотрудник контакт-центра дал мне ровно такую-же информацию, что и в офисе. Похоже сотрудник контакт-центра тоже не особо понимал что говорил. Наличие "типа" хорошего пакета услуг еще не говорит о том, что тебе дадут качественную информацию. В итоге, сотрудник офиса и сотрудник контакт-центра фактически отказали мне в возможности подать заявку на кредитную карту (стоимостью от 4990 до 6490 руб в год), при этом дав не верную информацию (судя по ответу поддержки в Facebook). Через 3 месяца подходит к концу годовая оплата за мою текущую карту Alfa Travel и у меня нет никакого желания ее продлевать. Благо сейчас предложений для путешествий от банков стало значительно больше, чем годом ранее.