Недобросовестный сотрудник

24.08.2018г. я оформила потребительский кредит, который был одобрен по спец.предложению. Сумма кредита была указана 1 400т.р. с копейками. Когда я обратилась в отделение банка, специалист П-ва Кристина сообщила, что данный кредит можно оформить только со страховкой, т.к. сумма большая. Хорошо. Со страховкой сумма кредита получилась больше 1600т.р. 28.08.2018г., уложившись в сроки подачи заявления, регламентированные законом, я обратилась в это же отделение банка и к этому же "специалисту" и написала заявление на возврат страховки. Копию заявления мне не дали. Сказали ждать (в течение 10 дней вопрос будет решен). Про прошествию 10 дней со мной так никто и не связался. Звонила на гор.линию, но никаких заявлений там не увидели. Затем, я сама лично еще раз приехала в офис (т.е. мне пришлось тратить свое время), подошла к Кристине и спросила когда мне ждать ответа то? Это уже был сентябрь 2018г. Буквально в этот же или на следующий день она мне позвонила со своего личного телефона и сообщила, что руководитель принял отрицательное решение по возврату страховки, т.к. сумма кредита большая. Мне показалось это странным. И я обратилась снова на гор.линию для того, чтобы мне предоставили ответ в письменном виде. И какого же было мое удивление, когда в ответе от банка я увидела фразу, что факт моего обращения в банк с заявлением не имеет места быть!!Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Позвонила на гор.линию - девушка-оператор проверила по базе ФИО "специалиста" - такого нет, скорей всего не работает или сменила ПД. Приехала снова в отделение банка, оказалось, что эта Кристина уже не работает с декабря. Пригласили на беседу с руководителем. К нему, конечно, претензий нет. Мне рекомендовали обратиться в суд, т.к., например, просмотреть записи с камер наблюдения, что я обращалась все-таки в банк с заявлением, можно только так. Хорошо, уволили недобросовестного сотрудника, но у меня вопрос. Почему я, обратившись и сделав все в установленные законом сроки, теперь должна еще тратить дополнительно деньги на юристов, госпошлины, тратить свое время и нервы из-за какой-то ... Кто должен отвечать теперь за нее. Она выбросила и не зарегистрировала мое заявление, а я должна страдать. Я хотела страховку внести на счет в счет погашения кредита, т.к. когда я шла его оформлять, я рассчитывала именно на 1400т.р., а не на 240 тысяч больше. Очень-очень разочаровалась в ВТБ, хотя клиент банка с 2011 года, если не раньше. Этот кредит - мое последнее общение с данным банком!