Единственный сотрудник, который смог помочь

Добрый день, предыстория будет долгая. Мне нужно было получить в Банке ВТБ выплату АСВ (из Банка с отозванной лицензией), но были сложности, так как я должна была ее получить за подругу, уехавшую в другую страну на ПМЖ по нотариальной доверенности. Я обратилась в отделение, находящееся по адресу: г. Москва, Измайловский бульвар 46, специалист Алексей Б. (сидевший на рабочем месте в 5 окошке, как я потом узнала, это резервный специалист) забрал у меня на проверку доверенность и я уехала. Буквально на следующий день мне позвонила руководитель вышеупомянутого офиса и сообщила, что доверенность проверена и я могу приехать за выплатой. Оперативно проверили, это несомненно плюс. И вот с этого момента начинается самое интересное)) Я приехала в офис, меня продержали в нем 2 часа, (а учитывая то, что я нахожусь на 9 месяце беременности, мне было крайне тяжело там находится..) и не смогли выдать сумму. При этом меня посылали от окошка к окошку и не объясняли вообще что происходит, почему так долго и т.д. Я сидела и офигевала от стандартов обслуживания в данном офисе такого крупного Банка.. в итоге мне сказали, что ничего не получится, и отправили домой. Обещали устранить проблему (одному Богу известно какую) и перезвонить. В итоге прошло 10 дней.. звонка не было и я приехала в офис сама. И о чудо! Взяв талончик, я попала в 3 окно к специалисту Р-новой Е.С., она быстро вникла в ситуацию, оперативно включилась в работу, попутно объясняя мне каждое свое действие (почему она это делает, для чего и сколько примерно займет по времени) я сразу поняла, что операция не быстрая и займет около 30-40 минут. Ожидание гораздо легче, когда понимаешь тайминг процедуры. Евгения постоянно извинялась за ожидание и попутно рассказывала мне о других продуктах Банка, которые мне могли быть интересны. Также, она заранее самостоятельно взяла мне талончик в кассу, чтобы я не ждала очередь ещё и там. В итоге все получилось, я сняла деньги с застрахованного вклада. Хочу выразить огромную благодарность Р-новой Е.С. за чуткость, профессионализм, и человечность. Побольше бы таких сотрудников!