Недостоверная информация в колл-центре и отсутствует возможности связаться с офисом

29.03.2019 13:33

4297

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28.03.2019 около 10:00 я связался с колл-центром банка по номеру 88001003200 с целью заказать денежные средства по вкладу, который заканчивается 29.03.2019г. Я сообщил оператору, что хочу снять деньги в офисе банка в Москве, хотя вклад был открыт в другом городе. Оператор сказал, что их система позволяет закрыть вклад в любом городе присутствия банка, а для заказа со мной свяжется сотрудник непосредственно из офиса в Москве. В течение дня со мной никто не связался. 29.03.2019 я снова обратился в банк по номеру 88001003200. С отделением, в котором я собирался снять деньги, меня соединить так и не смогли, обещали перезвонить в течении часа. В течении двух часов никто не перезвонил, я сам позвонил в банк, меня соединили с отделением, где сообщили, что снять деньги в их офисе я не смогу, т.к. вклад открыт в другом городе и у них не отображается. Однако пополнить вклад, я смогу! Прошу банк официально ответить: 1. Почему колл-центр вводит клиентов в заблуждение. 2. Почему не возможно соединиться с конкретным офисом банка. 3. Почему я не могу снять деньги со вклада в филиале банка в другом городе, но пополнить его могу. Так же расцениваю действия банка как незаконное удержание денежных средств и прошу компенсировать потерянные проценты с 29.03.2019 по 01.04.2019, т.к. 01.04.2019 - первый рабочий день банка, когда я смогу получить денежные средства. В противном случае буду вынужден обращаться в суд с взысканием неустойки, штрафа, морального вреда.

Банк ТКБ

2019-04-08T10:52:29+03:00

Уважаемый ArtXP! Позвольте предоставить наши комментарии. Так как вклад был открыт Вами в Нижегородском филиале банка, его закрытие и получение денежных средств возможно только в указанном филиале. Пополнение в другом офисе можно осуществить только по платежным реквизитам. Искренне сожалеем, что при обращении в банк ранее Вам была предоставлена иная информация. К сотруднику, допустившему ошибку, были применены меры. С целью обеспечения денежных средств в офисе банка в день Вашего обращения банк рекомендует заказать их заблаговременно. Оставить заявку для заказа денежных средств можно путем обращения в контакт- центр банка. Нам очень жаль, что время ожидания обратной связи доставило Вам неудобства. Отмеченные Вами замечания были приняты банком во внимание. Вместе с тем денежные средства были получены Вами при обращении в офис банка 01.04.2019. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, ТКБ.

ArtXP

2019-05-14T20:40:02+03:00

Банк доначислил потерянные проценты.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

368

отзыва

364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность user-976925827931 Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили...

Банк ТКБ

Благодарность за открытие вклада user-128214298802 11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью...

Банк ТКБ

Отзыв по работе специалиста user-595425452543 Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных...

Банк ТКБ

Перевод на счет user-785625446369 В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня...

Банк ТКБ

Хороший сервис user-716725446362 Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Вклад user-674925437731 Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность

Оценка 5

Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность за открытие вклада

Оценка 5

11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью... Читать полностью

11.06.2026

Отзыв по работе специалиста

Оценка 5

Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных... Читать полностью

11.06.2026

Перевод на счет

Оценка 5

В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня... Читать полностью

10.06.2026

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Вклад

Оценка 5

Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас... Читать полностью

09.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026