Сбой, который не могут решить месяц

29.03.2019 16:05
2469
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь зарплатным клиентом банка. 8 марта звоню по телефону коллцентра, виртуальному помощнику говорю "баланс" он мне в ответ "баланс карты Вы можете узнать с помощью Альфа мобаил". Звоню повторно настырный виртуальный помощник не как не хочет переключить на оператора после 20 минут мучения уговорил его. Оператор говорит "Наблюдается общий  сбой" на мою просьбу оформить заявку мне ответила что не может и разговор у нас психический и положила трубку. Сбой не решен до сих пор не понятно как я могу узнать баланс, на мое предложение подарить мне телефон куда я смог бы поставить Альфа мобаил ответа нет. Так же уже полгода пытаюсь перевыпустить зарплатную карту у которой закончился срок действия 1 раз писал заявление в офисе банка 2 раз через коллцентр ответа нет, что теперь делать не понятно. Не кому не советую связываться с банком, банку на клиентов все равно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-08T13:01:30+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, мы сделаем все возможное, чтобы обслуживание в нашем Банке было максимально простым, комфортным и удобным для Вас. Отметим, что в Телефонном центре информация о балансе карты/счета через виртуального Робота-помощника не предоставляется. Существует множество способов узнать баланс по Вашему счету: 1. Интернет-Банка "Альфа-Клик". 2. Мобильное приложение "Альфа-Мобайл". 3. Через услугу "Альфа-Чек". 4. Банкомат. 5. Через сотрудника Телефонного цента. Для соединения с оператором Вам необходимо сформулировать свой вопрос в трех - четырех словах, и если вопрос действительно требует соединения с оператором, то робот переключит Вас на сотрудника. Мы обязательно примем во внимание Ваши пожелания по уточнению баланса через Робота-помощника и будем стараться стать еще лучше. Информация о готовности карты была предоставлена Вам в комментариях к отзыву. В случае, если в личном кабинете не отображается карта, просим направить на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) скриншот, в котором не отображается карта. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка