Не списан вовремя ежемесячный платеж по кредиту из Банка Москвы по вине банка ВТБ

Я оформил кредитный договор в мае 2017 года в Банке Москвы. Ежемесячный платеж всегда списывался с моей зарплатной карты. Где-то несколько месяцев назад я увидел в личном кабинете ранее отсуствовавший Мастер счет и заметил, что счетом списания по кредиту в Банке Москвы является именно Мастер счет. Я решил позвонить в банк уточнить информацию. Девушка в колл-центре сообщила, что система проверяет и Мастер счет, и Счет карты Банка Москвы списывая платеж от туда где есть средства на погашение платежа. Так как по кредитному договору счетом списания является счет Банка Москвы (моей дебетовой карты), то я продолжал вносить денеженые средства в полном объеме на карту, указанную в договоре. На протяжении последующих месяцев все было именно так, как говорила сотрудница колл-центра ВТБ, то есть несмотря на наличие мастер-счета, деньги всегда списывались с карты Банка Москвы. Последний раз последнее списание по кредиту было произведено в феврале 2019 года (С КАРТЫ БАНКА МОСКВЫ!). В этом месяце, я как всегда ЗА ДЕНЬ до даты платежа по кредиту внес всю сумму в полном объеме! Но сумма не была списана! Повзонив в колл-центр мне сказали, что это  техническая ошибка и нужно писать какую-то претензию, которая рассматривается 15 рабочих дней! Я улетаю в командировку на месяц через 2 недели и у меня нет времени ждать! Я переживаю за свою безупречную кредитную историю, которая ПО ВИНЕ банка может быть подпорчена.Требую в кратчайшие сроки решить этот вопрос! Так как с каждым днем начисляются штрафные пени за просрочку, которой НЕТ! Деньги до сих пор на счету, а банк их не списывает.