Отвратительный сервис. На обращения не реагируют

30.03.2019 16:56

1959

Оценка

Отзыв проверен

24.11.2018 г. на карту банка был сделан платеж для полного погашения задолженности по карте, но в связи со сбоем в работе банкомата денежные средства в этот день зачислены не были. О чем было подано заявление в том же отделении банка (отделение Сходненское). Пока рассматривалось обращение и деньги возвращали на счёт, по счёту набежали проценты за После этого банком был прислан ответ в виде смс о том, что в течение 14 дней будет сделан перерасчет процентов, а точнее отмена начислений процентов и отправка обновленной информации в БКИ. На сегодняшний день мне поступают звонки от быдло-сотрудников банка с требованиями оплаты долга по карте. Уже составлено 3 обращения по этому поводу, руководству выслано извещение-требование для досудебного урегулирования конфликта, жалоба в Центробанк, жалоба в Роспотребнадзор...всё тщетно. Руководству плевать на обращения, в отдел по работе с обращениями дозваниваться по 40 минут приходится постоянно, в письменной форме обращения также остаются без ответа. Уже 4 месяца не могу добится правды, закрыть навсегда карту в этом "банке" и забыть в него дорогу.

ОТП Банк

2019-04-09T11:32:28+03:00

Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к ОТП Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. В данном случае имеет место техническая ошибка. В настоящее время проведена работа по отмене списания некорректно начисленных процентов, в том числе штрафных санкций по Вашей карте, информация на текущий момент отражена корректно, сумма переплаты составляет 797,70 руб. 06.04.2019 от Вас в Банк поступило заявление на закрытие карточного счета, так же были предоставлены реквизиты для возврата переплаты. В заявлении на расторжение договора, оговорены сроки закрытия договора и условия перечисления денежных средств со счета. Обращаю Ваше внимание, что порядок предоставления и обслуживания банковской карты, в том числе и порядок закрытия договора по карте определяется «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банка», с которыми Вы всегда можете ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/cards/. Дополнительно по Вашему запросу направлена информация в БКИ (Бюро Кредитных Историй), для корректировки кредитной истории, относительно просроченной задолженности. Обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026