В Совкомбанке навязывают платные услуги, а при направлении заявления на отказ дают отписки о невозможности отказа!

31.03.2019 16:03

2102

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Совкомбанк проявил себя как абсолютно не клиентоориентированный банк! Пенсионеру на ее мизерную сумму потреб. кредита навязали страховку "Золотой ключ Все включено", страховку и кучу карт, за которые еще взяли комиссии на общую сумму 41 252 рубля, не предупредив об этом! Что за отношение к клиентам? Ваша миссия и ценность обмануть клиента а потом еще и дать отписку что мы не можем вам ничем помочь? Зачем тогда во всем рекламах говорить что вы "для клиента" и "с заботой о клиенте"? Подобное отвратительное отношение к своим клиентам я еще нигде не встречала! После этого случая всем своим знакомым и во всех соц.сетях расскажу как вы относитесь к своим клиентам, особенно к пенсионерам, которые не обладают должной финансовой грамотностью в силу возраста и верят сотруднику банка, который подсовывает им документы на подпись! Отвратительное отношение к клиентам!

Совкомбанк

2019-04-03T17:49:12+03:00

Уважаемая Александра! Благодарим за Ваше обращение. При обращении в отделение Банка каждый Клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. Условия об отказе от присоединения к договору финансовой защиты содержится в "Общих условиях Договора потребительского кредита", с которыми Клиент был ознакомлен и согласен, подтвердив понимание в «Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита» своей подписью. В соответствии с Общими условиями в Банке действует механизм возврата сумм страховой премии в определенный срок. Такого заявления в установленные сроки в Банк не поступало. Также сообщаем, что Клиентом было подписано "Заявление-оферта на открытие банковского счета" и выдачу пакета "Золотой Ключ все включено". Возврат денежных средств, согласно п.9 подписанного Клиентом Заявления на выдачу данного пакета, производится Банком по заявлению Клиента в определенный срок. Заявления в установленные сроки не поступало. Банком принято индивидуальное решение. Информация направлена Вам посредством "смс-оповещения". С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

need_2019

2019-05-21T22:36:57+03:00

Банк вернул комиссию.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

72 032

отзывов

71 052

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Приятная девушка user-828426311561 Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Проценты user-592326282420 Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Закрытие кредитного договора user-502812115619 Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...

Совкомбанк

Похвала user6172645 Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила...

Совкомбанк

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026