Мультикарта. Остался без бонусов

Доброе утро, всем!  Расскажу ситуацию, которая со мной приключилась, и от которой я оказался немного в шоке в виду своей неосведомленности. Пришел в конце января в один из офисов ВТБ, и после "нереальных" рассказов менеджера оформил себе дебетовую мультикарту ВТБ. Так как очень люблю футбол, заказал себе соответствующую карту с логотопипом FIFA в честь прошедшего чемпионата мира в нашей стране. Отжил с ней весь февраль, оплачивал, переводил, в общем делал все то, что делаю в обычной жизни. Заканчивается февраль и я понимаю, что кэшбек как-то работает с перебоями и в системе не отображаются все операции. Ну ладно, подумал я, схожу на Лесной проспект 63, что у моего дома, там-то наверняка помогут мне. Помогли.. Менеджер сообщил, что лучше обычную черную мультикарту оформить, что карта FIFA уже старая, давайте-ка ее закроем и откроем черную. Ну ладно, подумал я, жаль, конечно, но что поделать. Закрыл я карту FIFA, открыл эту черную. Прошел март месяц и никакого кэшбека я не увидел. Зашел в систему - там настоятельно мне вещают, что кэшбек в размере 3000 мне начислен, что все замечательно и хорошо. Проверяю операции - ничего такого нет. Остаток по мастер-счету  - да, поступил без проблем, Кэшбек - нет. Ну думаю, беда опять какая-то. Позвонил в службу поддержки. Мне отвечают - ну вы же карту заблокировали, вот кэшбек и сгорел, прийти то он должен был на карту, а ее у вас теперь нет. Вот на новую, черную все придет, а на золотую - увы. На мой аргумент, что счет остался тот же, причем тут карта, мне спокойно отвечают, что от лица компании приносят мне извинения, но такие правила Банка. Какие правила? Где об этом сказано? Откуда я должен об этом узнать? У любого другого банка такого нет. Возьмите хотя бы бонусы от другого банка. Множество знакомых закрывали, открывали заного карты, но никаких бонусов не сгорало. В моем же случае, Менеджер ни одного слова об этом ни сказал. Никаких ни намеков, ни пунктов условий об этом. По итогу - 3000 про....ых рублей. Сплю и вижу, как этот менеджер втюхал мне эту черную мультикарту, и выписал себе премию в 3000 рублей. Такая история. Судите сами, насколько процентов это мой косяк, а насколько Банка. Лично я себя чувствую обманутым ровно на эти 3000 рублей (плюс минус). Ладно бы счет другой бы стал, ладно бы предупредил кто, ладно бы в системе писали - что все, друг, ты все прошляпал. Но нет же, там у меня кэшбека видимо-невидимо. По факту - пусто.  P.S. По иронии судьбы, в марте звонили с этого же отделения, с просьбой, что если меня устроило обслуживание в отделении, поставить хорошую оценку. Поставлю, обязательно поставлю...