Скрытно подписывают на платные услуги

01.04.2019 15:48
2444
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня дебетовая мультикарта. Когда-то я пытался отключать расширенный пакет SMS-уведомлений (стоит 59 рублей), но мне его принудительно подключали вновь и вновь. Я позвонил в контакт-центр и меня заверили, что стоимость этого пакета для меня бесплатна и входит в обслуживание карты, которое бесплатно при тратах от 5 т.р. в месяц. Мол, услугу можно не отключать. Я подумал, что действительно проще оставить чем пытаться побороть навязывание услуги. И вот сегодня получаю уведомление о том, что списали 59 рублей. Звонок в контакт-центр прояснил, что банк изменил условия и теперь я должен платить те самые 59 рублей. На мой вопрос почему я не получал уведомления об этом мне был дан гениальный ответ в том духе, что [b]в соответствии с их договором я сам должен отслеживать изменения тарифов[/b]. Т.е. каждый день заходить, искать раздел тарифов, скачивать PDF-файл и читать там! По логике этого банка они могут в одностороннем порядке прописать там, что я должен им миллион рублей в день. И я стану должен - ведь они у себя так написали! Когда этому банку впарить мне кредит - звонят и говорят, мол "информируют". Когда этому банку нужно что-то мне сообщить, то они присылают СМС или уведомление в онлайн-банке. Но когда они хотят втихую списать денег, то делают это вот таким вот образом. Естественно, мне было отказано в возврате средств за услугу даже если я её сразу же сейчас отключаю. По моему личному мнению, это на грани.. И я уж молчу, что в этом банке у меня зарплата, ипотека и накопительный счёт. Т.е. я его давний и активный клиент. Но вот такое отношение банка к клиента уж точно не добавляет лояльности. Довольно мерзко себя ощущаешь, когда становишься объектом мелкого "развода".
ВТБ
ВТБ
2019-04-05T15:29:44+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
DELETED
2019-05-16T05:38:10+03:00
Лишнее списание вернули. Спустя месяц заново самовольно ничего не подключили. Можно считать, что проблему решили. Конечно, очень неприятно что она вообще возникла. Ну, и политика банка в отношении того, что любые тарифы они могут менять в одностороннем порядке и публиковать у себя на сайте, а клиент автоматически с этим соглашается никуда не делась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка