Банкомат принял, но не зачислил деньги на карту

1.04.19 в 8,35 в банкомате по адресу Кемерово, пр.Притомский 7/4, установленном в магазине Пятёрочка я хотела положить деньги свою на дебетовую карту. Банкомат деньги принял, но выдал сообщение об ошибке и что деньги на счёт не зачислены. После запросил указать вносимую сумму, выдал нулевой чек, на котором было рекомендовано обратиться в отделение или горячую линию. На горячей линии обращение зафиксировали, ( номер обращения 190401-0881-768800) и сообщили что срок рассмотрения 8 дней. Вы считаете это нормальным уровнем обслуживания якобы «солидного» банка? Инкассация  в банкоматах производится ежедневно, а уж тем более после запроса можно было ускориться, но нет. Более того, уверенности, что мои деньги в принципе мне придут, оператор мне не дал. Это всего лишь рассмотрение моего обращения, гарантии ноль.  Самое печальное , что данная ситуация повторяется 2 раз за месяц с этим же банкоматом! За месяц на удосужились его отремонтировать.  Но если в прошлый раз деньги были зачислены в течении 2 часов после обращения, то сейчас прошли почти сутки. Через 3 часа после фиксации обращения я вновь обратилась на горячую линию. Но там даже не увидели моего обращения, девушка оператор абсолютно некомпетентна. Мне пришлось тратить своё рабочее время и нервы и идти в отделение банка. Там ещё раз зафиксировали мое обращение, на этом вся помощь. При этом я использую пакет услуг Премьер, и получаю такое обслуживание.  С банком сотрудничать дальше нет никакого желания, несколько лет назад прекращала, но вернулась. Думала, есть улучшения в лучшую сторону, но нет, это не про Сбербанк. Срок рассмотрениям меня не устраивает, через 2 дня я улетаю в отпуск и хотелось бы видеть свои средства на карте.