График погашения кредита

24/01/19 произошло списание денежных средств с карты на сумму 29993,00 руб. больше, чем сумма графика погашения кредита. 30/01/19 в доп.офис "Чертановский" для подписания дополнительного соглашения на понижение процентной ставки, следовательно, и нового графика платежей. Вместе с тем мною было написано заявление на возврат излишне списанных денежных средств. 05/02/19 мне были возвращены денежные средства в размере 29993,00руб. В этот же день мне позвонил сотрудник доп.офиса и известил о том,что подписанное нами 30/01/19 доп.соглашение с графиком платежей неверно,и сказал,что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник ГПБ для подписания нового графика платежей. На дату01/04/19 со мной никто не связался. Согласно новому (ПОДПИСАННОМУ) графику сумма погашения на 24.02.2019 составляет: 50226,42 руб, где 31421,42 - погашение процентов,18805,00 - основной долг. 25.02.2019 с моей карты было списано: 18805,00 и 31585,35, что на 163,93 руб. больше суммы, указанной в доп.соглашении от 30.01.2019. Также было списано 103.54 руб, получив 01.04.2019 выписку - я увидела следующую формулировку "Погашение ПРОСРОЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ по кредитному договору №**** от **.**.2014. Откуда взялись эти просроченные проценты? На момент списания сумма на карте была больше платежа. Таким образом переплата в феврале 2019г. составила 267,47руб. Согласно новому графику сумма погашения на 24.03.2019 составляет: 44350,57 руб., где 18805,00 - основной долг, 25545,57 - погашение процентов. 25.03.2019 с моей карты* было списано - 24776,86руб.; с карты**  - 36,37руб.; с карты*** - 50,44руб.; с карты **** - 2,32евро, что составило (по информации сотрудников ГПБ)- 167,49руб. ИТОГО сумма списания: 25031,16руб. С учетом переплаты 267,47 руб. в феврале 2019г. - сумма составляет - 25298,63 руб. То есть долг на 25.03.2019 составил 19051,94руб. Согласно кредитному договору в случае неисполнения Заемщиком обязательств, указанных в разделе 3 договора, кредитор вправе требовать уплату пеней в размере 0,2% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Таким образом пени в моем случае составляют - 38,10 руб. в день. На сегодняшний день (01.04.2019) сумма пеней за 7 дней составляет- 266,73руб. Сумма задолженности перед ГПБ на 01.04.2019 составляет 19318,67 руб. На данный момент необходимая сумма 19319,00 руб. находится на моих счетах и картах. 06.03.2019 мною была оставлена претензия в доп офисе Вернадский (номер входящего письма 33375) и идентичная претензия на сайте ГПБ (номер заявки 3193633). На сегодняшний день (01.04.2019) ответ по данному письму так и не поступил. Являясь сотрудником филиала ПАО "Газпром" я вынуждена известить руководство филиала, а также соответствующие отделы, что по вине ГАЗПРОМБАНКа отчетность филиала за 1 квартал 2019г. по статье "Ипотечное кредитование" в ПАО "Газпром" будет представлена неверная. А также в связи с неверными списаниями денежных средств, которые не соответствуют подписанному  графику погашения кредита, мне будет выплачена неверная сумма компенсации по процентам за 1 квартал 2019г.  На протяжении уже 2 месяцев со мной не созвонился ни один сотрудник ГПБ для разъяснения данной ситуации, в доп офисах разводят руками и говорят, что передают данные претензии в канцелярию. Мне не могут ответить ни по одному вопросу о данной ситуации, не могут ни с кем соединить и сориентировать к кому обращаться. Круг замкнулся, время идет, ничего не решается.