Списание средств с дебетовой карты

Добрый вечер! Являюсь владельцем дебетовой карты Generation от Ак Барс. 1 числа каждого месяца мне поступает кэшбэк... 01.04.2019г. пришло сообщение о начислении кэшбэка в сумме 695 руб. Вечером, когда зашел в личный кабинет, я обнаружил, что кэшбэк не только не начислен, но и личные денежные средства списаны с карты. Последняя расходная операция по карте была совершена 30.03.2018 на сумму 135 руб.  Баланс счета по состоянию на вечер 01.04.2019г. меньше баланса по состоянию на 31.03.2019г. на 835 руб. 13 коп. Платы за обслуживание в марте не было, поскольку были выполнены все необходимые условия. Получается, что я лишился собственных средств в сумме 835 руб. 13 коп., а также недополучил кэшбэка в размере 695 руб.  Вечером 01.04.2019г. были неоднократно отправлены сообщения с просьбой пояснить куда делись мои деньги. Оператор ответил только 1 раз, просил принтскрин с личного кабинета, который был отправлен 01.04.2019г. Сегодня утром, 02.04.2019г. также неоднократно были направлены сообщения через онлайн-чат мобильного приложения, на которые мне в течение дня так никто и не ответил. Помимо этого я 3 раза звонил в колл-центр, попал на 3-х разных операторов, но не один не смог проинформировать меня, все отправляли меня в онлайн-чат. Для чего нужны сотрудники колл-центра, если они не могут оказать помощь клиенту? Для чего нужен онлайн-чат с банком, если в течение суток никто не отвечает? Для чего нужна детализация (которую я заказывал 2 раза), если она ни разу не пришла на почту (ни во входящих, ни в спаме, нигде нет)? И самый главный вопрос - где мои деньги???