Технический сбой в банке - проблемы клиента

Есть ипотека в ВТБ (дата ежемесячного платежа - 2-5 число каждого месяца), есть дебетовая карта, на которую надо размещать средства, которые будут списаны в качестве ежемесячного платежа с этой дебетовой карты. Есть кредитная "мультикарта" ВТБ с опцией "Заемщик", возвращающая cashback в зависимости от суммы долга по ипотеке (грейс-преиод - 101 день, дата ежемесячного платежа - 20ое число каждого месяца), кредитной "мультикатой" активно пользуюсь, грейс-период никогда не превышал, всю задолженность всегда гасил до 20-го числа каждого месяца. Вчера (1.04.19) перевожу с карты Альфа-Банка на дебетовую карту очередной ежемесячный платеж по ипотеке. Утром 2.04.19 просыпаюсь и вижу уведомление в приложении ВТБ о списании с дебетовой карты ВТБ суммы в 47.94руб. Удивляюсь что за странное списание, звоню в ВТБ на горячую линию, прошу объяснить происхождение операции. Через пару минут каких-то уточнений сотрудник сообщает, что операция является результатом технического сбоя и сумма в размере 47.94 рубля была списана в счет погашения задолженности по кредитной "мультикарте". На просьбу вернуть 47.94 рубля на дебетовую ипотечную карту оператор говорит что это технически невозможно, предлагает либо оставить претензию в офисе банка или по телефону или перевести с кредитной мультикарты, предупреждая что комиссия составляет 5% от суммы перевода, но не менее 300 рублей. На мой вопрос почему нельзя откатить транзакцию, если это технический сбой - "технически невозможно, мы же просто перевели эту сумму на другую вашу карту". В итоге сходил в отделение, написал заявление на возврат средств. Обращению присвоили номер CR-6240531. Не понимаю, почему в случае технического сбоя банк не может откатить свою же ошибочную транзакцию.  Также пугают возможные последствия таких ошибок - списание этих несчастных 47.94 рублей произошло за несколько часов до наступления периода на списание по ипотеке, т.е. если бы переведенная заранее сумма не превышала бы платеж по ипотеке - образовалась бы задолженность и просрочка по ипотеке. Обращаю внимание, что в ноябре аналогичный инцидент уже был - тогда банк объяснил такое же списание с ипотечного счета комиссией за технический овердрафт по дебетовой карте (овердрафт действительно мог возникнуть, но зачем списывать средства с ипотечного счета?!). По телефону оставить претензию тогда не получилось, прийти в отделение и написать претензию не было возможности - находился в отпуске за границей, проблему задолженности решил попросив друзей(!) перевести недостающую сумму на мою дебетовую карту, чтобы внутрибанковский перевод прошел максимально быстро. Есть желание отказаться от кредитной "мультикарты" и вообще перестать пользоваться какими-либо продуктами ВТБ, т.к. спокойствие с платежами по ипотеке важнее кэшбека, который предлагает ВТБ (не хочу из-за какой-либо скрытой комиссии или технического сбоя испортить себе кредитную историю).