Обмен старых денег

Я решил обменять 2 разорванные 50(Пятьдесят рублей) рублевые купюры в «родном» Сбербанке. Предварительно, за пару дней до посещения я позвонил на клиентский номер – 900 и спросил все подробности данной процедуры. Мне сказали, что можно спокойно обменять, мол, и паспорт не надо. Паспорт понадобится только если купюры будут проверять и отправлять в ЦБ РФ.  Итак, 02.04.2019 года начался АД. Я посетил в Санкт – Петербурге Дополнительный офис 9055/0737 под руководством молодого амбициозного заведующего Л-вой Д.Д. Прямо на входе, не рассматривая купюры,мне отказали в данной услуге. Мотивация – отсутствие паспорта. Звоню на номер 900 – ответ паспорт не нужен. Говорю заведующей о том что номер 900 говорит что можно без паспорта, в ответ Л-ва ДД. говорит, что номер 900 некомпетентен и ничего не знает. Далее Л-ва напрямую с моего телефона разговаривает с номером 900. Номер 900 советует ей позвонить на особую выделенную линию для сотрудников. Но в услуге мне отказывает. Я прошу Л-ву обосновать отказ пунктами правил или инструкций. Весь офис более 15 минут искал в компьютерах основание, чтобы мне отказать – не нашел. После долгих телефонных дебатов Л-ва высказала мне предположение, что можно отказать согласно [b]115 ФЗ «О противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» [/b]Напомню речь шла об обмене 2 купюр по 50 рублей. Хотя, если честно, со страха я сказал Л-вой об 1 купюре. Я доложил Алексею (№27893) об 115 ФЗ в интерпретации Л-вой. Он сказал, я что она мягко говоря не права и не умеет читать законы.   Далее старший смены номера 900 – Алексей (№27893) при звонке мне говорит, о каких то «Особых» регламентах банка, которые не позволяют Л-вой обменять потрепанные деньги, и обещает, что позвонит Л-ва и подтвердит. Я счел звонок «договоренностью» номера 900 и Л-вой, но решил успокоиться и дождаться обещанного звонка. И вот вишенка на торте. Звонит Л-ва и вопреки версии Алексея (№27893), называет свою версию отказа в обмене потрепанной купюры без паспорта  – 115 ФЗ. Но она готова пойти мне на встречу, ей меня жалко и она лично может мне обменять 50 рублей. Запись разговора имеется. Вывод: 1. Крайне раздражает факт неуважения работниками отделений клиенской службы с номером 900. 2. Крайне раздражает различие информации в отделении и номере 900. Такое ощущение, что это разные банки с разными правилами  3. Прошу рассмотреть профессиональную подготовку Л-вой ДД 4. Я потратил на телефонные переговоры 38 минут. Адекватно ли это проблеме?     Да,кстати. 2 разорванные пополам 50 рублевые купюры я поменял БЕЗ ПАСПОРТА,  ЗА 10 МИНУТ в банке Санкт-Петербург