Наплевательское отношение к клиентам

Пожалуй, мой худший клиентский опыт за последние несколько лет, причём по сравнению не только с банками. Заполнил заявку на кредитную карту на сайте, через некоторое время позвонила сотрудница, с которой мы продолжили заполнение. Я сразу обозначил, что мне нужна кредитная карта с кредитным лимитом. После этого несколько дней ожидал звонка из банка для назначения встречи с представителем, на вопросы "почему так долго" в службе поддержки отвечали "ну у вас же будет именная карта, её долго делать! Около недели!". Ха, как будто я не знаю, что при должном желании печать и эмбоссирование можно провести в течение пары часов. Ладно, в этот же день мне позвонили и назначили встречу с представителем. Встретились, подписал огромную кучу бумаг, которые банк даже не удосужился никак между собой скрепить, достал карту из дешёвого белого конверта, активировал, кредитный лимит 0. Окей, стал ждать пока в банк дойдут мои документы, пока их рассмотрят. 29.03 приходит смс "ваши документы поступили и рассматриваются, ожидайте, пожалуйста, звонка". Ждал до сегодняшнего дня - не дождался. В течение 40 (!!!) минут пытался дозвониться до оператора, чтобы узнать статус рассмотрения заявки, автоматизированной меню гоняло меня по кругу и никак не хотело вывести на живого человека или хотя бы на схожую с вопросом тематику. После того, как дозвонился, узнал, что, оказывается, мою заявку уже никто не рассматривает, но почему-то банк не удосужился уведомить меня об этом. На мой вопрос о том, почему мне пришло сообщение "ожидайте звонка", а дальше банк просто плюнул на меня, сотрудница ответила "ну мы же не можем сделать универсальные смс". Серьёзно? Это ответ довольно крупного банка? На мою просьбу зависиксировать обращение о корректировке смс или процесса уведомления клиентов, мне ответили "зайдите на сайт банка и напишите самостоятельно". Вопрос: почему я, как клиент, должен тратить свое время, чтобы решать проблемы банка? В чьих это интересах? "Зато вы можете пользоваться картой как дебетовой!" - действительно, плевать на потребности клиентов, главное дебетовку под видом кредитки утилизировать. В общем тезисно: 1. Банку плевать на время клиента. Он готов сделать наиболее замудренный IVR, лишь бы клиент с наименьшее вероятностью попал на сотрудника.  2. Банку плевать на потребности клиента. Банк "впаривает" дебетовку под видом кредитки. Вероятно, процессы у банка настроены таким образом, что даже если скоринговая модель на этапе заявки выдаёт кредитный лимит 0 - банк продолжает втирать про "кредитный лимит будет рассматриваться после поступления документов", зато варят дебетовку - а вдруг кто-то из клиентов будет ей пользоваться?  3. Банку плевать на диалог с клиентом. Банк готов написать "с вами свяжутся", а когда не связались - сделать вид, что это нормально, так и должно быть 4. Банку плевать на развитие сервиса. Операторы не готовы фиксировать обращения клиентов даже с конструктивной и логично критикой их процессов.  Возможно, я бы к этому всему проще отнёсся, но есть с чем сравнивать. Поберегите свои нервы.