Ужасное отношение к клиентам

В банке оформлена ипотека на 20 000 000 руб. Пока я оформляла ипотеку, приходилось постоянно звонить и упрашивать вспомнить про меня и мое желание взять в кредит 20 миллионов (с переплатой 20 млн же). Оказалось, что это самое легкое. За полгода в ипотеке НИ ОДИН платеж не прошел спокойно. Ежемесячные технические сбои в день моего платежа не позволяют заплатить даже на 5 000 руб больше, деньги не снимаются в день заданного погашения, а снимаются позже. Все операторы мямлят и просят прощения, но ничего не меняется. Уже узнала, что смогу сменить банк через несколько месяцев с сохранением % по ипотеке, уже а лоб говорю операторам, я уйду и вы потеряете 20 000 000 руб, выиграв за этот период у меня возможность внести лишних тысяч 70, они говорят "Ой, не уходите, мы все передадим руководству" и в след дату платежа все начинается заново. С последнего инцидента есть видео с экрана телефона, где видно все и наглядно. Совет всем, НИКОГДА не связывайтесь с данным банком, более ужасного отношения я еще не встречала. Ну и в догоночку, недавно очередной технический сбой привел к тому, что с дебетовой карты списались деньги на кредитную в трехкратном размере, обратно я могла их вернуть только заплатив проценты, представитель банка мне сообщила, что это только мои проблемы. Персональный менеджер, закрепленный за мной, постоянно отсутствует, не подходит к тел, забывает решить проблему, когда начинаешь рявкать, один ответ, все вопросы вы решите, приехав в отделение. Как правило к тому моменту, как она начинает заниматься моими вопросами, я уже сама все решаю дистанционно и каждый раз спрашиваю, зачем приезжать, если можно решить и так, как я уже сделала. Ответ гениальный "Ну да, не надо, наверное" и это персональный менеджер по программе привилегия. Банк ВТБ, у меня только один вопрос, как долго я должна бегать за вами, тратить свои нервы и время за свои же деньги???