Банк дискредитирует себя за 59 рублей

Вновь хочу написать про платные СМС-уведомления. К сожалению, Банк так и не может разобраться в собственных тарифах и собственном интерфейсе. Вот, к чему это привело в моём случае. 4 марта с.г. я узнал об изменениях в тарифах и введении платного СМС-информирования. Узнал тут, на форуме, Банк меня об этом не уведомлял. Зашёл в ИБ, отключил пакет СМС-уведомлений Карты+ за 59 рублей. Зашёл в МБ - и не обнаружил там возможности подключить пуш-уведомления об операциях. Последовали 4 консультации по телефону ГЛ и 2 в онлайн-чате в приложении. Последние сохранены. Одна сотрудница утверждала, что можно либо платить 59 рублей, либо не получать никаких уведомлений вообще - слова "пуш" она не слышала раньше. Другая не знала про грядущее изменение тарифов... В общем, в итоге остальные сотрудницы сошлись во мнении, что нужно вернуть пакет "Карты+", обновить версию МБ, затем подключить пуш-уведомления об операциях в обновлённом МБ. Первое сделала сотрудница с ГЛ, остальное -  я сам. В итоге мне перестали приходить СМС-уведомления, начали приходить пуш-уведомления, что отображалось в МБ. Однако в ИБ так и значился подключённым пакет СМС-уведомлений "Карты+" за 59 р. На прямой вопрос об этом товарищ в чате мобильного приложения заявил, а его коллега по телефону подтвердила, что факт подключения пушей в МБ гарантирует бесплатность пакета Карты+, и списания 59 НЕ будет. Это тоже у меня сохранено. В итоге Банк меня обманул. И 3-го апреля списал 59 рублей "за продление пакета оповещений". Таким образом, банк нарушил свои же тарифы, списал деньги то ли за не предоставляемую им услугу (СМС-оповещения), то ли за предоставляемую им бесплатно услугу (пуш-оповещения). Обратился в чат мобильного приложения, представил по запросу скриншот подключённых пушей и получил ответ, что сотрудница сделала запрос на возврат неправомерно списанной комиссии в 59 рублей в течение 10 календарных дней. Это тоже у меня сохранено. Жду.И пока пишу сюда. 1. [b]Требую [/b]проконтролировать, что запрос действительно был сделан и будет выполнен, т.е. требую [b]вернуть эти 59 рублей[/b] и [b]более их не взимать в дальнейшем[/b]. 2. [b]Прошу [/b]довести до меня [b]объяснение[/b], почему Банк и его сотрудники так сильно путаются в своих тарифах, что, получается, Банк меня обманул, и у меня нет никакого доверия словам сотрудников Банка теперь. Увы. За 59 рублей Банк получил недовольного и не доверяющего ему клиента:( 3. [b]Предлагаю привести в соответствие собственные тарифы Банка и их отображение в Интернет-банке и мобильном банке[/b]. Поясню. В кратких тарифах Пакета услуг Мультикарта, в Разделе 4 (ДБО) есть 4 пакета оповещений: "PUSH-оповещения. Пакет Карты+", "SMS-оповещения. Пакет Карты+", "PUSH-оповещения. Пакет Базовый", "SMS-оповещения. Пакет Базовый". То же дублировано в п. 2.3. Сборника тарифов для физических лиц по РКО. Логично было бы дать клиентам Банка возможность выбора одного из этих 4 пакетов.  Ан нет! Банк предлагает в ИБ подключить "пакет Карты+" или "пакет Базовый" - а таких пакетов в тарифах нет! Там есть другие, содержащие эти слова из ИБ, но каждое содержится сразу в двух разных пакетах из тарифов. В МБ же вовсе есть только возможность подключить или отключить PUSH-оповещения без выбора какого-либо пакета. Отсюда, на мой взгляд, и все проблемы. Просто кто-то поставил в интерфейс ИБ и МБ что-то, не соответствующее тарифам Банка! Запутал себя, дискредитировал Банк и обманул клиентов. Хочется надеяться, что это не специально Банк путает следы, чтобы получить 59 рублей, как мне пока что, к сожалению, кажется. Поэтому и вношу предложение.