Позор. Кот из дома - мыши в пляс!

03.04.2019 в 17.50  я прибыл и обратился в отделение ВТБ на Гагарина, 12 г. Находка. Отделение работает до 19. Обслуживался у специалиста Т-нова Н.Ю. по талону J010, окно №2. Ранее я неоднократно посещал это отделение и знал, что единственный сотрудник, который вникает в вопросы клиента - это Александра Викторовна Б. К сожалению, не попал к ней в этот день. Знал, и видел ранее - что отношение остальных сотрудников к клиенту в этом отделении, мягко говоря, безразличное. При каждом посещении видел как из отделения уходят потоки недовольных и возмущенных клиентов. Некоторые сотрудники позволяют себе общение с клиентом на "Ты". Но мне срочно нужно было решить 3 вопроса. Первый - получить официальный ответ на уже рассмотренное обращение, и два вопроса по картам. Меня продержали полтора часа, за которые не был решен даже первый вопрос. Сотрудник ответил, что у них имеются внутренние проблемы по решению первого вопроса, так как Директор в отпуске, а лицо, которое осталось исполнять его обязанности - ушло с работы раньше времени. Через полтора часа Т-нова Н. В. заявила, что "по закону банк вообще не должен этого делать". На мой вопрос, на какой закон закон она ссылается, - ответила, что на внутренний регламент. Я спросил: "На какой пункт внутреннего регламента?". Сотрудник не смог ответить на этот вопрос и заявил: "Так сказал директор. Вам надо - пишите официальное обращение на разрешение ознакомиться с регламентом и изучайте сами!". Жаль, что директор им не рассказал про лояльность к клиенту и про Правило последнего клиента, согласно которому прибывший в рабочее время клиент должен быть обслужен даже если часы приема закончились. Вокруг меня собрались все оставшиеся в отделении сотрудники, и каждый рассказывал про свои личные проблемы. Когда я заявил, что у меня еще 2 нерешенных вопроса - они выключили компьютеры и посмеялись, сказали, что сейчас нажмут тревожную кнопку, чтобы меня вывели из отделения. И в 19.20 НАЖАЛИ! Потом был разыгран цирк, что потеряны ключи и меня не могут выпустить из отделения. Прибывший наряд ГБР стал свидетелем, что в банке отказываются решать мои вопросы, что мое поведение адекватное, в связи с этим - сотрудники банка заявили, что произошло самопроизвольное срабатывание вызова. Сейчас я намерен обратиться с заявлением в правоохранительные органы по поводу ущемления прав гражданина РФ в связи с тем, что сотрудники банка совершили ложный вызов, и я был задержан прибывшим нарядом до выяснения обстоятельств.