Некомпетентные сотрудники!

27.03.2019 г. я получил дебетовую мультикарту данного банка. 30.03.2019г. мной был совершен перевод денежных средств через приложение «ВТБ-онлайн» клиенту банка ВТБ. По состоянию на сегодняшний день операция находится на стадии валютного контроля. Специалисты службы поддержки неоднократно сообщали, что операция будет проведена либо отклонена [b][u]на следующий рабочий день[/u][/b] по причине того, что платеж направлен на счет нерезидента Российской Федерации (гражданин Белоруссии). Но уже четвертый рабочий день статус операции не меняется, от сотрудников банка ВТБ поступают обещания провести платеж до конца рабочего дня. Каждый раз, пытаясь дозвониться до службы валютного контроля, приходилось проходить цепочку из 3-4 специалистов, каждому из которых требуется объяснить суть проблемы, но в итоге при соединении с нужной мне службой связь обрывается после двух гудков. Напрямую соединять с отделом валютного контроля специалисты службы поддержки отказываются, как и с претензионным отделом (последний раз сослались на то, что такого отдела не существует). В банке нет службы по работе с претензиями! Они серьезно? После письменного обращения в службу валютного контроля 03.04.2019 г. от них был получен ответ о том, что операция была обработана еще 01.04.2019 г. При повторном обращении в службу поддержки с указанием на данный комментарий службы валютного контроля мне в очередной раз пообещали, что операция будет проведена [b][u]в ближайшее время[/u][/b]. Более точные сроки специалист службы поддержки сообщить не смог. 03.04.2019 г. написал претензию напрямую через банк. Специалист, принимающий ее, сообщил, что срок рассмотрения - не более 30 дней. Позже мне пришло смс-сообщение с номером обращения, где срок рассмотрения - до 12.10.2019 г., то есть [u]более, чем полгода![/u] Я обратился в службу поддержки через приложение, где специалист подтвердил данный срок. На мой конкретный вопрос о сроках рассмотрения обращений по регламенту ВТБ специалист не ответил, а лишь сослался на ФЗ №59. В данном законе максимальный срок - 30 дней, о чем я и сообщил специалисту, на что мне последовал ответ с просьбой обратиться в службу валютного контроля! На мой вопрос: "Причем тут валютный контроль, если я сейчас обращаюсь по вопросам, связанным со сроками, а не проблемой с переводом, которая у меня возникла изначально?" мне последовал ответ: "Надеюсь ваш вопрос решит[b]Ь[/b]ся быстрее заявленного банком срока"...ВСЁ!!! "Замечательное" обслуживание! По кругу гоняют от службы к службе, где никто не знает, как решить проблему, ими же и созданную. Не могут разобраться в ошибках своей системы, а страдают клиенты!  P.S. Также вчера выяснилось, что на мне висит еще одна карта с долгом и комиссией за обслуживание, которую я получал в 2012 г. и закрывал в 2014 г. за ненадобностью. Как выяснилось, заявление-то я написал, счет, как я думал, закрыл. Карту при мне порезали, но у себя в системе забыли об этом факте "упомянуть"! В итоге несколько лет там копились проценты по долгу за обслуживание, о чем мне, естественно, никто все это время не сообщал. СПАСИБО, ВТБ! ВЫ - ЛУЧШИЕ!