Обман в банке? Почему нет? Рефинансирование

[i]Процесс рефинансирования состоит из нескольких [u]этапов[/u]. Не "пройдя" первый, не попадешь на второй и т.д. [/i] [i]На момент оформления всех [u]этапов[/u], процентная ставка по ипотеке увеличена на несколько пунктов, в моём случае - это 11.99, вместе. После регистрации ипотеки, ставка опускается до 9.99%. Но если регистрация ипотеки не происходит в отведенное время (около нескольких месяцев) то заёмщику грозит повышение ставки до 17-18%[/i] А теперь по порядку: 04.03.2019 мной, с сотрудником банка С-вым Александром были поданы необходимые док-ты в МФЦ, для регистрации ипотеки. 18.03.2019 в МФЦ получила отказ от регистрации ипотеки в виду того, что в документации поданной от альфа-банк указанны неверные сведения. Попытавшись прояснить ситуацию и связаться с сотрудниками банка не было возможности. На звонки они не отвечали. Звонок на горячую линию так же ни к чему не привел. Была оставлена заявка что бы со мной связались.. Но ни в этот день, ни на следующий, ни через несколько дней - со мной никто не связался.  25.03.19 поступил звонок из альфа банка.  Представившейся сотрудницей оказалась П-на Светлана. Которая сообщила, что занимавшаяся моей сделкой сотрудница Т-ва Анастасия - уволилась. А перед этим, действительно,указала неверные сведения в док-ах. Так же Светлана сообщила мне, что, фактически, они потеряли мои док-ты и просит привезти в отделение их повторно. Полагаю, что, мои финансовые док-ты были похищены ушедшим сотрудником.  С какой целью - неизвестно. Волнует то, что некто завладел в личных целях моими финансовыми док-ми. И завладел ими в связи с тем, что в отделении центра ипотечного кредитования альфа банка, на [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.666036%2C55.731262&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCYnQCDauz0JAEabtX1lp4EtAEhIJA137Anqh8j8RmPxP%2Fu4d7D8iBQABAgQFKAAwATj%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&ol=biz&oid=1272479876]3-й Крутицкий пер., 11, Москва[/url] помимо халатного отношения к работе, тоже самое проявляется и в отношении к документам их клиентов! Мной было предложено найти мои документы в своём офисе или архивах. На что Светлана согласилась. Сообщив, что свяжется со мной тогда, когда всё будет исправлено. В первых числах апреля Светлана сообщила, что новый пакет док-ов подготовлен и нам необходимо встретиться на подписание. 03.04.2019  была запланирована встреча с П-ной Светланой.На встречу приехала во время, но в момент подписания она обнаружила, что не взяла с собой необходимый пакет док-ов(!) Сказав, что имела место быть нелепая случайность уехала. Спустя несколько часов,  я совершила звонок, узнать о времени встречи. На мой вызов Светлана не ответила. Ответа не последовало и позже. Требую прояснить ситуацию.