Доступ к ВТБ-Онлайн аккаунту

Добрый день, уважаемый втб Во вторник, 2.04.2019, мой аккаунт к втб-онлайн был заблокирован. По моей просьбе, потому что совершались несанкционированные операции. Позднее было выяснено - что причина была в утечке информации (конкретно данных карты после оплаты) из МТС-личного кабинета и данные личного кабинета не были скомпрометированы. В среду, 3.04.2019, я пошла в отделение банка, находящееся по следующему адресу. Адрес: ул. Вавилова, 38/114, Саратов, Саратовская обл., 410012 с целью снять ограничения по входу. 1 мой визит был около 11:30 AM по Саратовскому времени. Результат: разблокировать не можем - отсутствует администратор 2ой визит был в 14:00 по Саратовскому времени. Обратилась, девушка ушла куда-то с моим паспортом, вернулась с листиком бумаги, на котором нарисован был мой логин и новый пароль. Сказала, что попробуйте зайти через полчаса, доступ разрешен. (Умолчу, что логин и пароль являются конфиденциальными и на листочке их передавать неприемлимо) Пробую зайти в свой аккаунт через полчаса - результатом являлось сообщение: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис банка для восстановления доступа" Третий мой визит в то же отделение был около 17:00 Была встречена крайне недоброжелательным "ну что еще у вас случилось" Объясняю проблему, доступа по-прежнему нет, почините. В ответ девушка берет мой паспорт, уходит к неведомому оператору, возвращается со словами: "Ничего у вас не заблокировано, вот вам новый пароль, пробуйте через полчаса. Скорее всего вы сами себе все заблокировали, трижды введя неправильный пароль, смотрите, что вводите." Попробовала с новым паролем в 21:00 один раз - ничего не вышло, сообщение оставалось тем же. Сегодня, 04.04.2019, в четверг, в 9 утра попыталась войти в личный кабинет со своего компьютера - результат тот же. Я не стала обращаться в отделение банка на Вавилова, пошла в другой. Адрес: ул. Советская, 51, Саратов, Саратовская обл., 410056 Меня встретила оператор Инна, время было 10:50 по Саратовской временной зоне. Очень корректно и вежливо посмотрела данные по моему аккаунту, подтвердила, что видимых причин для блокировки нет. Однако при прохождении процесс логина (с генерацией нового пароля, все по правилам) в аккаунт вышло то же сообщение. Инна любезно предоставила свой телефон, чтобы я попробовала через полчаса и сообщила ей. Попробовала через полчаса - результат тот же. Написала Инне 2 смс-сообщения По прошествию 2 часов позвонила. Меня перевели на автоответсчик. Как решить проблему?